Ofte stillede spørgsmål
Velkommen til Helen & Kristian FAQ-siden! Her finder du svar på almindelige spørgsmål om vores produkter, forsendelsespolitikker og meget mere. Hvis du er nysgerrig efter vores populære Crossover-taske, er dette alsidige tilbehør designet til at kombinere stil med funktionalitet, perfekt til din travle livsstil. Vi dækker også detaljer om vores forpligtelse til bæredygtighed, herunder de miljøvenlige materialer, der bruges i vores tasker. Uanset om du spekulerer på international forsendelse eller produktpleje, har vores FAQ-side dækket dig.
Farver
Hvilke farver har du på Organizer?
Dette er de farver, vi leverer i øjeblikket:
Tundra twilight - Varm beige
Viking Haze - Cold Beige
Copper Blaze - Orange
Aurora Flame - Rød
Nordic Wave - Isblå
Frost Whisper - Off-White
Deep Forest - Mørkegrøn
Arctic Rose - Pink
Black Raven - Sort
Blueberry Mist - Mørkeblå
Forsendelse
Hvor meget koster forsendelsen?
Fragtprisen vil variere afhængigt af dit postnummer og land.
Se venligst prisen ved at tilføje en vare til kurven.
Er dine produkter tilgængelige internationalt?
Vi sender til Sverige og Danmark, og vi sender til resten af EU inden udgangen af 2025. Uanset om du er lokaliseret eller i udlandet, bør du kunne nyde godt af håndværket og elegancen ved "Helen&Kristian"-produkter. Vi vil løbende arbejde på at åbne op for forsendelse til lande som USA og Storbritannien gennem 2026. Selvom der vil være nogle lande, hvor vores distributionspartnere i øjeblikket ikke er i stand til at levere til.
Hvor mange dage tager det for min ordre at ankomme?
Inden for Norge vil det normalt tage 2-6 arbejdsdage, afhængig af hvor i landet du er baseret. Det vil også afhænge af, hvilken leveringsservice du vælger. Ved kassen kan du se de leveringsmuligheder vi tilbyder til din adresse og den estimerede leveringstid.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Hvis du ikke afhenter din pakke, vil den blive returneret til os som en uafhentet pakke. I dette tilfælde vil du blive opkrævet 200 NOK for alle omkostninger forbundet med en uafhentet pakke.
Hvad med toldgebyrer og moms?
Forsendelse til EU, priser vist på hjemmesiden er inklusive moms og afgifter.
Når international forsendelse er klar i 2025, gælder dette:
Alle forsendelser til lande uden for Europa sendes med Bring, Postnord eller UPS, og du vil modtage et sporingsnummer på e-mail. Forbrugeren er ansvarlig for at betale eventuelle toldgebyrer/skatter for forsendelser uden for EU. Moms eller importgebyrer bestemmes af lokale toldmyndigheder og er uden for vores kontrol. Som sådan vil kunden altid skulle betale alle gældende momsgebyrer.
Hvor længe bliver min ordre på adgangspunktet?
For ordrer leveret til et adgangspunkt kan "opholdstiden" afhænge af transportøren. Bemærk venligst, at mange transportører f.eks. Postnord & Bring, har ændret deres "opholdstid" fra 14 dage til 7 dage. Du kan ofte forlænge denne tid i enten appen eller via linket fra operatøren.
Tilbyder du Import One-Stop Shop (IOSS) til EU?
Ja det gør vi, Import One-Stop Shop (IOSS) (moms på e-handel) gælder for privatkunder, der handler hos Helen & Kristian. Det betyder, at der betales moms ved køb af varer. Du som kunde skal derfor ikke betale moms og toldgebyr af varerne, når de ankommer til EU.
Returnering og ombytning
Hvor mange dage er din returpolitik?
Du har 30 dage til at returnere en ordre efter at have modtaget den. Hvis der er gået 30 dage, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion.
Hvordan returnerer jeg en vare i Norge?
Returnering inden for Norge
Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du skal returnere dine varer inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Vi betaler for returforsendelsen, da vi er så sikre på, at du vil elske produktet.
Venligst anmod om din returnering i vores returportal, som du kan finde her.
postnummer
Hvis din pakke bliver leveret med Postnord, vil du modtage en returlabel med din ordre til at vedhæfte din returpakke.
1. Du skal blot pakke dine varer på samme måde, som du modtog dem.
2. Sæt returlabel på din pakke.
3. Aflever din pakke til dit nærmeste posthus.
Når vi har modtaget pakken, foretager vi en tilbagebetaling hurtigst muligt og sender dig en bekræftelses-e-mail. Bemærk, at det kan tage 2-3 bankdage, før dine penge er synlige på din bankkonto.
Tage med
Hvis din pakke bliver leveret med Bring, vil du modtage en returlabel med din ordre til at vedhæfte din returpakke.
1. Du skal blot pakke dine varer på samme måde, som du modtog dem.
2. Sæt returlabel på din pakke.
3. Aflever din pakke til dit nærmeste posthus.
Hvordan får jeg refunderet?
A: Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også give dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.
Har du modtaget min retur?
Når din returpakke er modtaget på vores lager, behandles og efterses den, inden vi går videre med at godkende eller afvise den respektive returnering.
Hvornår modtager jeg min refusion
Når din returpakke er modtaget på vores lager, behandles og efterses den, inden vi går videre med at godkende eller afvise den respektive returnering.
Produktet/produkterne skal sendes tilbage inden for 14 dage efter modtagelsen. Det er dog ikke et problem, hvis den modtages på vores lager efter denne periode. Den skal være ubrugt – i original emballage med etiketter og beskyttelsesmærkater intakte – og stadig i samme nye stand, som da varen blev modtaget.
Hvis din returnering godkendes, udstedes en fuld refusion for din ordre. Når en refusion er udstedt på vores system, kan du forvente, at den er synlig på din konto inden for 2-5 hverdage.
Bemærk venligst, at kampagner eller helligdage kan forsinke behandlingen af din refusion. Skulle du have spørgsmål vedrørende dette, så tøv ikke med at kontakte os på hello@helenkristian.com
Kan jeg lave en gratis farveudveksling?
Helen & Kristian giver dig mulighed for at skifte farve i løbet af de 30 første dage, hvis du bor i Norge. Hvis du ønsker at ændre produktet, skal du returnere dit produkt som beskrevet ovenfor og derefter afgive en ny ordre i vores butik. Du får refunderet den gamle taske.
Tilbyder du gratis retur?
Ja, i Norge, da vi er så sikre på, at du vil kunne lide vores produkt, tilbyder vi gratis returnering.
Hvordan returnerer jeg internationalt?
For kunder uden for Norge betales returfragten af kunden. Registrer altid din returnering hos vores kundesupport på hello@helenkristian.com før du sender varer retur. Giv os venligst ordrenummeret og den vare du ønsker at returnere.
Hvis returnerede varer sendes internationalt, skal du tydeligt markere pakken RETURNEREDE VARER for at undgå toldafgifter. Sørg altid for, at produkterne er i samme stand, som da du fik dem. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Det er kundens ansvar, at returneringen når frem til vores lager, så vi anbefaler stærkt at sende den med transport, som tilbyder sporing. Returnering til afhentningsstedet accepteres ikke. Sørg for, at den bliver leveret til lageradressen.
Send din pakke med din foretrukne transportpartner til:
"Helen&Kristian" hos Kristian Gabler Coaching AS
Dronningens gate 87
1724 Sarpsborg
Norge
E-mail: hello@helenkristian.com
Bestilling online
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Du kan ikke selv annullere din ordre, men i nogle tilfælde kan vi hjælpe dig. Ordren kan kun annulleres før den er afsendt og før vores lager er begyndt at arbejde med ordren. Herefter kan vi ikke garantere en aflysning. Når ordren er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail.
Hvis du har anmodet om en annullering, efter at ordren er afsendt, skal du i stedet returnere den for at få pengene tilbage.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Så snart din ordre er afsendt fra vores lager, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse på e-mail med dit sporingsnummer. Du kan klikke på sporingsnummeret på denne e-mail for at se din forsendelses fremskridt.
For at spore en ordre fra Posten, vent venligst på linket, der er givet til dig via SMS.
Du kan også nemt følge din ordre på vej til dig, ved at indtaste dit sporingsnummer på kurerens hjemmeside.
Jeg har tilføjet den forkerte leveringsadresse, hvordan ændrer jeg den?
Du skal kontakte vores kundeservice for at ændre din leveringsadresse. Leveringsadressen kan kun ændres, før ordren er afsendt. Du kan desværre ikke selv opdatere din leveringsadresse, efter at ordren er afgivet.
Er min pakke forsikret?
Alle varer er forsikret mod tyveri og hændelige skader under transport fra Helen & Kristians lager til leveringsadressen. Når dine varer er blevet leveret til den angivne leveringsadresse og underskrevet, er de ikke længere dækket af forsikringen.
Skal faktureringsadressen være den samme som leveringsadressen?
Nej, du kan vælge at have forskellige adresser til forsendelse og fakturering.
Kan jeg sende min ordre til en postboks-, APO- eller FPO-adresse?
Vi kan desværre ikke sende til P.O. kasser, APO, FPO eller fragtadresser.
Hvor mange dage er dit åbent køb
Da vi er så sikre på, at du vil elske produktet, giver vi dig 30 dages Åbent køb i stedet for de normale 14 dage.
Reclaim & klager
Jeg har modtaget en defekt vare, hvad skal jeg gøre?
Vores dybeste undskyldning, hvis du har modtaget en defekt vare. Send os en e-mail på hello@helenkristian.com med klare billeder af den defekte vare. Beskriv dit ærinde, så hjælper vi dig snart!
Betalinger
Hvilken valuta vil jeg blive opkrævet i?
Helen & Kristian kan kun købes i NOK, men du kan se prisen i din foretrukne valuta. Vælg mellem NOK, USD, EUR, GBP, SEK og DKK i topmenuen. Betalinger sker med KLARNA, VIPPS eller med kort gennem STRIPE. Hvis du bruger en international bank uden for Norge, vil du blive debiteret for din lokale valuta med den seneste valutaomregning.
Min ordre er blevet annulleret, hvorfor?
Enten skyldes det, at du har en udsolgt vare, som ikke kunne pakkes, og vi har været nødt til at refundere dig i stedet. Eller det kan skyldes en fejl i adressen, hvor du har brugt for mange tegn eller et forkert format. I så fald skal du foretage et nyt køb og forsøge at indtaste adressen anderledes. Hvis du stadig har spørgsmål, bedes du kontakte os på hello@helenkristian.com
