Questions fréquemment posées
Bienvenue sur la page FAQ de Helen & Kristian ! Ici, vous trouverez des réponses aux questions courantes concernant nos produits, nos politiques d'expédition, et plus encore. Si vous êtes curieux à propos de notre populaire Crossover Bag, cet accessoire polyvalent est conçu pour allier style et fonctionnalité, parfait pour votre style de vie actif. Nous abordons également les détails de notre engagement en faveur de la durabilité, y compris les matériaux écologiques utilisés dans nos sacs. Que vous vous interrogiez sur l'expédition internationale ou l'entretien des produits, notre page FAQ est là pour vous aider.
Couleurs
Quelles sont les couleurs que vous proposez sur l'Organizer ?
Voici les couleurs que nous proposons actuellement :
Crépuscule de la toundra - Beige chaud
Viking Haze - Beige Froid
Cuivre flamboyant - Orange
Flamme Aurora - Rouge
Nordic Wave - Bleu Glacé
Frost Whisper - Off-White
Deep Forest - Vert Foncé
Arctic Rose - Rose
Corbeau noir - Noir
Brume de Myrtille - Bleu Foncé
Expédition
Combien coûte la livraison ?
Le prix de livraison variera en fonction de votre code postal et de votre pays.
Veuillez consulter le prix en ajoutant un article au panier.
Vos produits sont-ils disponibles à l'international ?
Nous expédions vers la Suède et le Danemark et nous expédierons vers le reste de l'UE d'ici la fin de 2025. Que vous soyez situé localement ou à l'étranger, vous devriez pouvoir profiter de l'artisanat et de l'élégance des produits "Helen&Kristian". Nous continuerons à travailler pour ouvrir les expéditions vers des pays comme les États-Unis et le Royaume-Uni tout au long de 2026. Cependant, il y aura certains pays où nos partenaires de distribution ne peuvent actuellement pas livrer.
Combien de jours faut-il pour que ma commande arrive ?
En Norvège, cela prendrait normalement de 2 à 6 jours ouvrables, en fonction de votre localisation dans le pays. Cela dépendra également du service de livraison que vous choisissez. Lors du passage à la caisse, vous pouvez voir les options de livraison que nous proposons pour votre adresse ainsi que le délai de livraison estimé.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Si vous ne récupérez pas votre colis, il nous sera retourné en tant que colis non collecté. Dans ce cas, des frais de 200 NOK vous seront facturés pour tous les coûts engendrés par un colis non collecté.
Qu'en est-il des frais personnalisés et de la TVA ?
Expédition vers l'UE, les prix affichés sur le site incluent la TVA et les taxes.
Lorsque l'expédition internationale sera prête en 2025, cela s'appliquera :
Tous les envois vers des pays hors d'Europe seront effectués par Bring, Postnord ou UPS et vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Le consommateur est responsable du paiement de tous les frais/droits de douane pour les envois hors de l'UE. La TVA ou les frais d'importation sont déterminés par les douanes locales et échappent à notre contrôle. En conséquence, le client devra toujours payer tous les frais de TVA applicables.
Combien de temps ma commande reste-t-elle au point d'accès ?
Pour les commandes livrées à un point d'accès, la « durée de séjour » peut dépendre du transporteur. Veuillez noter que de nombreux transporteurs, par exemple ; Postnord et Bring, ont modifié leur « durée de séjour » de 14 jours à 7 jours. Vous pouvez souvent prolonger ce délai soit dans l'application, soit via le lien fourni par le transporteur.
Proposez-vous le guichet unique d'importation (IOSS) pour l'UE ?
Oui, nous le faisons, le guichet unique d'importation (IOSS) (TVA sur le commerce électronique) s'applique aux clients privés qui achètent chez Helen & Kristian. Cela signifie que la TVA est payée sur les achats d'articles. Vous, en tant que client, n'avez donc pas à payer la TVA ni les frais de douane sur les articles lorsqu'ils arrivent dans l'UE.
Retours et échanges
Combien de jours dure votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner une commande après l'avoir reçue. Si 30 jours se sont écoulés, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement.
Comment retourner un article en Norvège ?
Retours en Norvège
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous devez retourner votre/vos produit(s) dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous prendrons en charge les frais de retour, car nous sommes convaincus que vous allez adorer le produit.
Veuillez demander votre retour dans notre portail de retour que vous pouvez trouver ici
Portail de retour
Dans notre Returnportal, vous recevrez une étiquette de retour à apposer sur votre colis de retour.
1. Emballez simplement vos marchandises de la même manière que vous les avez reçues.
2. Fixez l'étiquette de retour à votre colis.
3. Remettez votre colis à votre bureau de poste le plus proche.
Après réception du colis, nous procéderons au remboursement dès que possible et vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez noter que cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables pour que votre argent soit visible sur votre compte bancaire.
Comment serai-je remboursé ?
A : Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours.
Avez-vous reçu mon retour ?
Une fois que votre colis de retour a été reçu dans notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous procédions à l'approbation ou au refus du retour respectif.
Quand recevrai-je mon remboursement
Une fois que votre colis de retour a été reçu dans notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous procédions à l'approbation ou au refus du retour respectif.
Le(s) produit(s) doit/doivent être renvoyé(s) dans les 14 jours suivant sa réception. Cependant, il n'y a pas de problème s'il est reçu dans notre entrepôt après cette période. Il doit être inutilisé – dans son emballage d'origine avec les étiquettes et les autocollants de protection intacts – et toujours dans le même état neuf que lors de la réception du produit.
Si votre retour est approuvé, un remboursement complet sera effectué pour votre commande. Une fois qu'un remboursement est émis dans notre système, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit visible sur votre compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que les campagnes ou les périodes de vacances peuvent retarder le traitement de votre remboursement. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter à hello@helenkristian.com
Puis-je faire un échange de couleur gratuit ?
Helen & Kristian vous offrent la possibilité de changer de couleur pendant les 30 premiers jours si vous vivez en Norvège. Si vous souhaitez changer de produit, retournez votre produit comme décrit ci-dessus, puis passez une nouvelle commande dans notre boutique. Vous serez remboursé pour l'ancien sac.
Offrez-vous des retours gratuits ?
Oui, en Norvège, puisque nous sommes tellement sûrs que vous aimerez notre produit, nous offrons des retours gratuits.
Comment puis-je effectuer un retour à l'international ?
Pour les clients en dehors de la Norvège, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez toujours enregistrer votre retour auprès de notre service client à hello@helenkristian.com avant de renvoyer les articles. Veuillez nous fournir le numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
Si les articles retournés sont expédiés à l'international, marquez clairement le colis RETURNED GOODS pour éviter tout frais de douane. Assurez-vous toujours que les produits sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Il incombe au client de s'assurer que le retour parvienne à notre entrepôt, c'est pourquoi nous recommandons vivement d'envoyer le colis avec un service de transport offrant un suivi. Les retours vers un point de retrait ne sont pas acceptés. Assurez-vous qu'il soit livré à l'adresse de l'entrepôt.
Envoyez votre colis avec votre partenaire de transport préféré à :
"Helen&Kristian" chez Kristian Gabler Coaching AS
Porte de la Reine 87
1724 Sarpsborg
Norvège
E-mail : hello@helenkristian.com
Commander en ligne
Comment annuler ma commande ?
Vous ne pouvez pas annuler votre commande vous-même, mais dans certains cas, nous pouvons vous aider. La commande ne peut être annulée que tant qu'elle n'a pas été expédiée et avant que notre entrepôt n'ait commencé à traiter la commande. Après cela, nous ne pouvons pas garantir une annulation. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous avez demandé une annulation après l'expédition de la commande, vous devez la retourner pour obtenir un remboursement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi dans cet e-mail pour suivre l'avancement de votre envoi.
Pour suivre une commande de Posten, veuillez attendre le lien qui vous est envoyé par SMS.
Vous pouvez également suivre facilement votre commande en cours de livraison, en saisissant votre numéro de suivi sur le site du transporteur.
J'ai ajouté une adresse de livraison incorrecte, comment puis-je la modifier ?
Vous devez contacter notre équipe du service client pour modifier votre adresse de livraison. L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'avant l'expédition de la commande. Malheureusement, vous ne pouvez pas mettre à jour votre adresse de livraison vous-même après avoir passé la commande.
Mon colis est-il assuré ?
Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport depuis l'entrepôt de Helen & Kristian jusqu'à l'adresse de livraison. Une fois que vos articles ont été livrés à l'adresse de livraison spécifiée et signés, ils ne sont plus couverts par l'assurance.
L'adresse de facturation doit-elle être la même que l'adresse de livraison ?
Non, vous pouvez choisir d'avoir des adresses différentes pour la livraison et la facturation.
Puis-je expédier ma commande à une boîte postale, une adresse APO ou FPO ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales, APO, FPO ou aux adresses de réexpédition de colis.
Combien de jours dure votre Achat Ouvert
Puisque nous sommes convaincus que vous allez adorer le produit, nous vous offrons une période d'achat ouvert de 30 jours au lieu des 14 jours habituels.
Réclamations et plaintes
J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous vous présentons nos plus sincères excuses si vous avez reçu un article défectueux. Envoyez-nous un e-mail à hello@helenkristian.com avec des photos claires de l'article défectueux. Décrivez votre demande et nous vous aiderons rapidement !
Paiements
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Helen & Kristian ne peuvent être achetés qu'en NOK, mais vous pouvez consulter le prix dans votre devise préférée. Choisissez entre NOK, USD, EUR, GBP, SEK et DKK dans le menu supérieur. Les paiements sont effectués avec KLARNA, VIPPS ou par carte via STRIPE. Si vous utilisez une banque internationale en dehors de la Norvège, vous serez facturé dans votre devise locale avec la dernière conversion de devise.
Ma commande a été annulée, pourquoi ?
Soit c'est parce que vous avez un article en rupture de stock qui n'a pas pu être emballé et nous avons dû vous rembourser à la place. Ou cela peut être dû à une erreur dans l'adresse où vous avez utilisé trop de caractères ou un format incorrect. Dans ce cas, vous devez effectuer un nouvel achat et essayer de saisir l'adresse différemment. Si vous avez encore des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@helenkristian.com
