Domande Frequenti
Benvenuto nella pagina FAQ di Helen & Kristian! Qui troverai risposte alle domande comuni sui nostri prodotti, sulle politiche di spedizione e altro ancora. Se sei curioso della nostra popolare Crossover Bag, questo accessorio versatile è progettato per combinare stile e funzionalità, perfetto per il tuo stile di vita frenetico. Copriamo anche i dettagli del nostro impegno per la sostenibilità, inclusi i materiali ecologici utilizzati nelle nostre borse. Che tu abbia domande sulla spedizione internazionale o sulla cura del prodotto, la nostra pagina FAQ ti offre tutte le risposte.
Colori
Quali sono i colori che offrite sull'Organizer?
Questi sono i colori che forniamo al momento:
Crepuscolo della tundra - Beige caldo
Viking Haze - Cold Beige
Rame acceso - Arancione
Fiamma Aurora - Rossa
Nordic Wave - Ice Blue
Frost Whisper - Off-White
Deep Forest - Verde Scuro
Rosa artica - Rosa
Corvo Nero - Nero
Blueberry Mist - Blu Scuro
Spedizione
Quanto costa la spedizione?
Il prezzo di spedizione varierà in base al tuo codice postale e al Paese.
Si prega di vedere il prezzo aggiungendo un articolo al Carrello.
I tuoi prodotti sono disponibili a livello internazionale?
Stiamo spedendo in Svezia e Danimarca e spediremo nel resto dell'UE entro la fine del 2025. Che tu sia localizzato localmente o all'estero, dovresti poter godere dell'artigianato e dell'eleganza dei prodotti "Helen&Kristian". Continueremo a lavorare per aprire le spedizioni verso paesi come gli Stati Uniti e il Regno Unito durante il 2026. Tuttavia, ci saranno alcuni paesi dove i nostri partner di distribuzione attualmente non sono in grado di consegnare.
Quanti giorni ci vogliono perché il mio ordine arrivi?
In Norvegia normalmente ci vogliono da 2 a 6 giorni lavorativi, a seconda di dove ti trovi nel Paese. Dipenderà anche dal servizio di consegna che scegli. Al momento del pagamento, puoi vedere le opzioni di consegna che offriamo al tuo indirizzo e il tempo di consegna stimato.
Cosa succede se non ritiro il mio pacco?
Se non ritiri il tuo pacco, ci verrà restituito come pacco non ritirato. In questo caso, ti verranno addebitati 200 NOK per tutti i costi sostenuti a causa di un pacco non ritirato.
Che dire delle tasse doganali e dell'IVA?
Spedizione nell'UE, i prezzi mostrati sul sito web includono IVA e tasse.
Quando la spedizione internazionale sarà pronta nel 2025, questo si applicherà:
Tutte le spedizioni verso paesi al di fuori dell'Europa saranno effettuate tramite Bring, Postnord o UPS e riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Il consumatore è responsabile del pagamento di eventuali dazi doganali/tasse per le spedizioni al di fuori dell'UE. L'IVA o le tasse di importazione sono determinate dalla dogana locale e sono fuori dal nostro controllo. Pertanto, il cliente dovrà sempre pagare tutte le eventuali tasse IVA applicabili.
Quanto tempo rimane il mio ordine al punto di accesso?
Per gli ordini consegnati a un punto di accesso, il "tempo di permanenza" può dipendere dal corriere. Si prega di notare che molti corrieri, ad esempio Postnord e Bring, hanno modificato il loro "tempo di permanenza" da 14 giorni a 7 giorni. Spesso è possibile estendere questo tempo sia nell'app che tramite il link fornito dal corriere.
Offrite il servizio Import One-Stop Shop (IOSS) per l'UE?
Sì, lo facciamo. L'Import One-Stop Shop (IOSS) (IVA sull'e-commerce) si applica ai clienti privati che acquistano da Helen & Kristian. Ciò significa che l'IVA viene pagata sugli acquisti degli articoli. Pertanto, come cliente, non devi pagare l'IVA né le spese doganali sugli articoli quando arrivano nell'UE.
Resi e cambi
Quanti giorni dura la tua politica di reso?
Hai 30 giorni di tempo per restituire un ordine dopo averlo ricevuto. Se sono trascorsi 30 giorni, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso.
Come posso restituire un articolo all'interno della Norvegia?
Resi all'interno della Norvegia
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che devi restituire il tuo/i tuoi prodotto/i entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso, poiché siamo così sicuri che amerai il prodotto.
Per favore richiedi il tuo reso nel nostro portale Resi che puoi trovare qui
Portale di ritorno
Nel nostro Returnportal riceverai un'etichetta di reso da applicare al tuo pacco di reso.
1. Basta imballare i tuoi prodotti in modo simile a come li hai ricevuti.
2. Attacca l'etichetta di reso al tuo pacco.
3. Consegna il tuo pacco all'ufficio postale più vicino.
Dopo aver ricevuto il pacco, effettueremo un rimborso il prima possibile e ti invieremo un'email di conferma. Si prega di notare che potrebbero essere necessari 2-3 giorni bancari affinché il denaro sia visibile sul tuo conto bancario.
Come verrò rimborsato?
A: Una volta che il tuo reso sarà ricevuto e ispezionato, ti invieremo un'email per notificarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se il rimborso viene approvato, sarà elaborato e un accredito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.
Hai ricevuto il mio reso?
Una volta che il tuo pacco di reso è stato ricevuto nel nostro magazzino, viene elaborato e ispezionato prima di procedere con l'approvazione o la disapprovazione del rispettivo reso.
Quando riceverò il mio rimborso
Una volta che il tuo pacco di reso è stato ricevuto nel nostro magazzino, viene elaborato e ispezionato prima di procedere con l'approvazione o la disapprovazione del rispettivo reso.
Il/i prodotto/i deve/devono essere restituito/i entro 14 giorni dal ricevimento. Tuttavia, non è un problema se viene ricevuto nel nostro magazzino dopo questo periodo. Deve essere inutilizzato – nella sua confezione originale con etichette e adesivi protettivi intatti – e ancora nelle stesse condizioni nuove di quando il prodotto è stato ricevuto.
Se il tuo reso viene approvato, verrà emesso un rimborso completo per il tuo ordine. Una volta che un rimborso viene emesso nel nostro sistema, puoi aspettarti che sia visibile nel tuo account entro 2-5 giorni lavorativi.
Si prega di notare che campagne o festività possono ritardare l'elaborazione del tuo rimborso. Se hai domande a riguardo, non esitare a contattarci all'indirizzo hello@helenkristian.com
Posso fare un cambio colore gratuito?
Helen & Kristian ti danno l'opportunità di cambiare colore durante i primi 30 giorni se vivi in Norvegia. Se desideri cambiare il prodotto, restituisci il tuo prodotto come descritto sopra e poi effettua un nuovo ordine nel nostro negozio. Ti verrà rimborsata la vecchia borsa.
Offrite resi gratuiti?
Sì, all'interno della Norvegia, poiché siamo così sicuri che il nostro prodotto ti piacerà, offriamo resi gratuiti.
Come posso effettuare un reso a livello internazionale?
Per i clienti al di fuori della Norvegia, il costo della spedizione di reso è a carico del cliente. Registrate sempre il vostro reso con il nostro servizio clienti a hello@helenkristian.com prima di restituire gli articoli. Ti preghiamo di fornirci il numero dell'ordine e l'articolo che desideri restituire.
Se gli articoli restituiti vengono spediti a livello internazionale, contrassegnare chiaramente il pacco con RETURNED GOODS per evitare eventuali spese doganali. Assicurarsi sempre che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti. Il costo di spedizione iniziale non sarà rimborsato.
È responsabilità del cliente assicurarsi che il reso arrivi al nostro magazzino, quindi consigliamo vivamente di spedirlo con un trasporto che offra la tracciabilità. I resi ai punti di ritiro non sono accettati. Assicurati che venga consegnato all'indirizzo del magazzino.
Spedisci il tuo pacco con il tuo partner di trasporto preferito a:
"Helen&Kristian" presso Kristian Gabler Coaching AS
Porta della Regina 87
1724 Sarpsborg
Norvegia
E-mail: hello@helenkristian.com
Ordinare online
Come posso annullare il mio ordine?
Non puoi annullare il tuo ordine da solo, ma in alcuni casi possiamo aiutarti. L'ordine può essere annullato solo prima che sia stato spedito e prima che il nostro magazzino abbia iniziato a lavorare sull'ordine. Dopo di ciò, non possiamo garantire l'annullamento. Quando l'ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione.
Se hai richiesto una cancellazione dopo che l'ordine è stato spedito, devi restituirlo per ottenere un rimborso.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà spedito dal nostro magazzino, riceverai un'email di conferma della spedizione con il tuo numero di tracciamento. Puoi cliccare sul numero di tracciamento in questa email per visualizzare lo stato della tua spedizione.
Per tracciare un ordine da Posten, attendi il link che ti verrà fornito tramite SMS.
Puoi anche seguire facilmente il tuo ordine durante il percorso verso di te, inserendo il tuo numero di tracciamento sul sito web del corriere.
Ho inserito l'indirizzo di spedizione errato, come posso cambiarlo?
Devi contattare il nostro team di assistenza clienti per modificare il tuo indirizzo di spedizione. L'indirizzo di spedizione può essere modificato solo prima che l'ordine sia stato spedito. Purtroppo, non puoi aggiornare l'indirizzo di spedizione da solo dopo che l'ordine è stato effettuato.
Il mio pacco è assicurato?
Tutti gli articoli sono assicurati contro il furto e i danni accidentali durante il trasporto dal magazzino di Helen & Kristian all'indirizzo di spedizione. Una volta che i tuoi articoli sono stati consegnati all'indirizzo di consegna specificato e firmati, non sono più coperti dall'assicurazione.
L'indirizzo di fatturazione deve essere lo stesso dell'indirizzo di consegna?
No, puoi scegliere di avere indirizzi diversi per la spedizione e la fatturazione.
Posso spedire il mio ordine a una casella postale, indirizzo APO o FPO?
Sfortunatamente non possiamo spedire a caselle postali, APO, FPO o indirizzi di spedizione merci.
Quanti giorni dura il tuo Open Purchase
Poiché siamo così sicuri che adorerai il prodotto, ti offriamo un acquisto aperto di 30 giorni invece dei normali 14 giorni.
Reclami e reclami
Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?
Le nostre più sentite scuse se hai ricevuto un articolo difettoso. Inviaci un'email a hello@helenkristian.com con foto chiare dell'articolo difettoso. Descrivi il tuo problema e ti aiuteremo a breve!
Pagamenti
In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?
Helen & Kristian possono essere acquistati solo in NOK, ma puoi visualizzare il prezzo nella tua valuta preferita. Scegli tra NOK, USD, EUR, GBP, SEK e DKK nel menu in alto. I pagamenti vengono effettuati con KLARNA, VIPPS o con carta tramite STRIPE. Se utilizzi una banca internazionale al di fuori della Norvegia, ti verrà addebitata la tua valuta locale con l'ultima conversione valutaria.
Il mio ordine è stato annullato, perché?
O questo accade perché hai un articolo esaurito che non è stato possibile imballare e abbiamo dovuto rimborsarti. Oppure potrebbe essere dovuto a un errore nell'indirizzo, dove hai usato troppi caratteri o un formato errato. In tal caso, devi effettuare un nuovo acquisto e provare a inserire l'indirizzo in modo diverso. Se hai ancora domande, ti preghiamo di scriverci a hello@helenkristian.com
