ofte stilte spørsmål
Velkommen til FAQ-siden. Her finner du svar på vanlige spørsmål om våre produkter, fraktinformasjon og mye mer. Er du nysgjerrig på vår populære Organizer - veske? Denne allsidige vesken kombinerer stil og funksjonalitet, og er designet for å passe perfekt til din hektiske hverdag. Her kan du også lære mer om vår forpliktelse til bærekraft, inkludert hvordan vi bruker miljøvennlige materialer i våre produkter. Uansett om du har spørsmål om frakt, fargeutvalg, bestilling på nett eller hvordan du pleier vesken, har vi dekket alt du trenger å vite. Hvis du ikke får svar på ditt spørsmål er det bare å sende oss en melding gjennom siden kontakt oss.
Farger
Hva er fargene du oppgir på Organizer?
Dette er fargene vi tilbyr for øyeblikket:
Tundra twillight - Lysebrun eller Mørk Beige
Viking Haze - Lys Beige
Kobberbles - oransje
Aurora Flame - Rød
Nordic Wave - Isblå
Frost Whisper - Off-White
Deep Forest - Mørkegrønn
Arctic Rose - Rosa
Snart lanseres fargen Black Raven som er Black med sølvlogo og Blueberry Mist som er mørkeblå med sølvlogo.
Shipping
Hvor mye koster frakten?
Vi følger prislisten til fraktselskapene.
Fraktprisen vil variere avhengig av postnummer og land.
Vennligst se prisen i kassen.
Er produktene dine tilgjengelige internasjonalt?
Vi sender til Sverige og Danmark, og vi vil sende til resten av EU innen utgangen av 2024. Enten du befinner deg lokalt eller i utlandet, bør du kunne glede deg over håndverket og elegansen til "Helen&Kristian" sine produkter. Vi vil kontinuerlig jobbe for å åpne opp for forsendelse til land som USA og Storbritannia gjennom 2025. Selv om det vil være noen land hvor våre distribusjonspartnere for øyeblikket ikke er i stand til å levere til.
Hvor mange dager tar det før bestillingen min kommer?
Innenfor Norge vil det normalt ta 2-6 virkedager, avhengig av hvor i landet du holder til. Det vil også avhenge av hvilken leveringstjeneste du velger. I kassen kan du se leveringsalternativene vi tilbyr til din adresse og estimert leveringstid.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Hvis du ikke henter pakken, vil den bli returnert til oss som uavhentet pakke. I dette tilfellet vil du bli belastet 200 NOK for alle kostnader som påløper ved en uavhentet pakke.
Hva med tollgebyrer og moms?
Frakt til EU, priser vist på nettsiden inkluderer mva og avgifter.
Når internasjonal forsendelse er klar i 2025, vil dette gjelde:
Alle forsendelser til land utenfor Europa vil bli sendt med Bring, Postnord eller UPS og du vil motta et sporingsnummer på e-post. Forbrukeren er ansvarlig for å betale eventuelle tollgebyrer/avgifter for forsendelser utenfor EU. MVA eller importgebyrer bestemmes av lokale skikker og er utenfor vår kontroll. Som sådan vil kunden alltid måtte betale alle gjeldende merverdiavgiftsgebyrer.
Hvor lenge blir bestillingen min på tilgangspunktet?
For bestillinger levert til et tilgangspunkt kan "oppholdstiden" avhenge av transportøren. Vær oppmerksom på at mange transportører, for eksempel; Postnord & Bring, har endret "oppholdstid" fra 14 dager til 7 dager. Du kan ofte forlenge denne tiden enten i appen eller via lenken fra operatøren.
Tilbyr du Import One-Stop Shop (IOSS) for EU?
Ja det gjør vi, Import One-Stop Shop (IOSS) (VAT On E-Commerce) gjelder for privatkunder som handler hos Helen & Kristian. Det betyr at det betales merverdiavgift på kjøp av varer. Du som kunde slipper derfor å betale moms og tollgebyr på varene når de kommer til EU.
Returer og bytte
Hvor mange dager er returretten din?
Du har 30 dager på deg til å returnere en bestilling etter å ha mottatt den. Hvis det har gått 30 dager, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon.
Hvordan returnerer jeg en vare i Norge?
Returer innen Norge
Vi har en 30-dagers returrett, noe som betyr at du må returnere produktene dine innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen. Vi betaler for returforsendelsen, siden vi er så sikre på at du vil elske produktet.
Vennligst be om returen din i vår returportal som du kan finne her.
postnummer
Hvis pakken din leveres med Postnord vil du motta en returetikett med bestillingen din som festes på returpakken.
1. Bare pakk varene dine på samme måte som du mottok dem.
2. Fest returetiketten på pakken.
3. Lever pakken til ditt nærmeste postkontor.
Etter at vi har mottatt pakken, vil vi foreta en refusjon så snart som mulig og sende deg en e-postbekreftelse. Vær oppmerksom på at det kan ta 2-3 bankdager før pengene dine er synlige på bankkontoen din.
Bringe
Hvis pakken din leveres med Bring vil du motta en returetikett med bestillingen din som festes på returpakken.
1. Bare pakk varene dine på samme måte som du mottok dem.
2. Fest returetiketten på pakken.
3. Lever pakken til ditt nærmeste postkontor.
Hvordan får jeg refundert pengene?
A: Når returen er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avvisning av refusjonen. Hvis du blir godkjent, vil tilbakebetalingen din bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli brukt på kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten innen et visst antall dager.
Har du mottatt min retur?
Når returpakken din er mottatt på vårt lager, blir den behandlet og inspisert før vi fortsetter med å godkjenne eller avvise den respektive returen.
Når får jeg refusjonen min
Når returpakken din er mottatt på vårt lager, blir den behandlet og inspisert før vi fortsetter med å godkjenne eller avvise den respektive returen.
Produktet(e) må sendes tilbake innen 14 dager etter mottak. Det er imidlertid ikke et problem om den mottas på vårt lager etter denne perioden. Den må være ubrukt – i originalemballasje med etiketter og beskyttelsesklistremerker intakt – og fortsatt i samme nye stand som da produktet ble mottatt.
Hvis returen din blir godkjent, vil en full refusjon bli utstedt for bestillingen din. Når en refusjon er utstedt på systemet vårt, kan du forvente at den er synlig på kontoen din innen 2–5 virkedager.
Vær oppmerksom på at kampanjer eller helligdager kan forsinke behandlingen av refusjonen. Skulle du ha spørsmål angående dette, ikke nøl med å kontakte oss på hello@helenkristian.com
Kan jeg gjøre en gratis fargeutveksling?
Helen & Kristian kan ikke administrere bytte av innkjøpte varer. Men vi gir deg muligheten til å skifte farge én gang i løpet av de 30 første dagene dersom du bor i Norge. Hvis du ønsker å endre produktet, returner produktet som beskrevet ovenfor og legg deretter inn en ny bestilling i vår butikk. Du vil få refundert den gamle vesken og du vil ikke bli belastet for fraktkostnadene ved returen eller den nye forsendelsen.
Tilbyr du gratis retur?
Ja, i Norge, siden vi er så sikre på at du vil like produktet vårt, tilbyr vi gratis retur.
Hvordan gjør jeg en retur internasjonalt?
For kunder utenfor Norge betales returfraktkostnaden av kunden. Registrer alltid returen din hos vår kundestøtte på hello@helenkristian.com før du sender varene tilbake. Vennligst oppgi bestillingsnummeret og varen du ønsker å returnere.
Hvis returnerte varer sendes internasjonalt, merk tydelig pakken RETURNERT VARER for å unngå tollkostnader. Sørg alltid for at produktene er i samme stand som da du fikk dem. Den opprinnelige fraktkostnaden vil ikke bli refundert.
Det er kundens ansvar at returen når vårt lager, så vi anbefaler på det sterkeste å sende den med transport som tilbyr sporing. Retur til hentepunkt aksepteres ikke. Sørg for at den leveres til lageradressen.
Send pakken din med din foretrukne transportpartner til:
"Helen&Kristian" hos Kristian Gabler Coaching AS
Queen's Gate 87
1724 Sarpsborg
Norge
E-post: hello@helenkristian.com
Bestilling på nett
Hvordan kansellerer jeg bestillingen min?
Du kan ikke kansellere bestillingen selv, men i noen tilfeller kan vi hjelpe deg. Bestillingen kan kun kanselleres før den er sendt og før vårt lager har begynt å jobbe med bestillingen. Etter det kan vi ikke garantere en kansellering. Når bestillingen er sendt, vil du motta en leveringsbekreftelse på e-post.
Hvis du har bedt om en kansellering etter at bestillingen er sendt, må du returnere den for refusjon i stedet.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Så snart bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil du motta en leveringsbekreftelse på e-post med sporingsnummeret ditt. Du kan klikke på sporingsnummeret i denne e-posten for å se fremdriften til forsendelsen.
For å spore en bestilling fra Posten, vennligst vent på lenken som gis til deg via SMS.
Du kan også enkelt følge bestillingen din på vei til deg, ved å skrive inn sporingsnummeret ditt på kurerens nettside.
Jeg har lagt til feil leveringsadresse, hvordan endrer jeg den?
Du må kontakte vårt kundeserviceteam for å endre leveringsadressen din. Leveringsadressen kan kun endres før bestillingen er sendt. Du kan dessverre ikke oppdatere leveringsadressen din selv etter at bestillingen er lagt inn.
Er pakken min forsikret?
Alle varer er forsikret mot tyveri og utilsiktet skade under transport fra Helen & Kristians lager til leveringsadressen. Når varene dine er levert til den angitte leveringsadressen og signert for, er de ikke lenger dekket av forsikringen.
Må faktureringsadressen være den samme som leveringsadressen?
Nei, du kan velge å ha forskjellige adresser for frakt og fakturering.
Kan jeg sende bestillingen min til en postboks-, APO- eller FPO-adresse?
Vi kan dessverre ikke sende til P.O. bokser, APO, FPO eller speditøradresser.
Hvor mange dager er ditt åpne kjøp
Siden vi er så sikre på at du vil elske produktet, gir vi deg et 30 dagers åpent kjøp i stedet for de vanlige 14 dagene.
Reclaim & Complains
Jeg har mottatt en defekt vare, hva skal jeg gjøre?
Vi beklager på det sterkeste hvis du har mottatt en defekt vare. Send oss en e-post på hello@helenkristian.com med klare bilder av den defekte varen. Beskriv ditt ærend, så hjelper vi deg snart!
Betalinger
Hvilken valuta vil jeg bli belastet i?
Helen & Kristian kan kun kjøpes i NOK, men du kan se prisen i din foretrukne valuta. Velg mellom NOK, USD, EUR, GBP, SEK og DKK i toppmenyen. Betalinger skjer med KLARNA, VIPPS eller med kort gjennom STRIPE. Hvis du bruker en internasjonal bank utenfor Norge, vil du bli belastet med din lokale valuta med siste valutaomregning.
Bestillingen min er kansellert, hvorfor?
Enten er dette fordi du har en utsolgt vare som ikke kunne pakkes og vi har måttet refundere deg i stedet. Eller det kan skyldes en feil i adressen der du har brukt for mange tegn eller feil format. I så fall må du gjøre et nytt kjøp og prøve å legge inn adressen annerledes. Hvis du fortsatt har spørsmål, vennligst send oss en e-post på hello@helenkristian.com