Ofte stilte spørsmål
Velkommen til Helen & Kristian FAQ-side! Her finner du svar på vanlige spørsmål om produktene våre, fraktregler og mer. Hvis du er nysgjerrig på vår populære Crossover Bag, er dette allsidige tilbehøret designet for å kombinere stil med funksjonalitet, perfekt for din travle livsstil. Vi dekker også detaljer om vårt engasjement for bærekraft, inkludert de miljøvennlige materialene som brukes i vesker. Enten du lurer på internasjonal frakt eller produktpleie, har vår FAQ-side deg dekket.
Farger
Hvilke farger tilbyr du på Organizer?
Dette er fargene vi tilbyr for øyeblikket:
Tundra twillight - Varm beige
Viking Haze - Kald beige
Copper blaze - Oransje
Aurora Flame - Rød
Nordic Wave - Isblå
Frost Whisper - Off-white
Deep Forest - Mørkegrønn
Arctic Rose - Rosa
Black Raven - Svart
Blueberry Mist - Mørk blå
Frakt
Hvor mye koster frakten?
Fraktprisen vil variere avhengig av postnummer og land.
Vennligst se prisen ved å legge til en vare i handlekurven.
Er produktene dine tilgjengelige internasjonalt?
Vi sender til Sverige og Danmark, og vi vil sende til resten av EU innen utgangen av 2025. Enten du befinner deg lokalt eller i utlandet, bør du kunne nyte håndverket og elegansen til "Helen&Kristian"-produkter. Vi vil kontinuerlig jobbe for å åpne for sending til land som USA og Storbritannia gjennom 2026. Selv om det vil være noen land hvor våre distribusjonspartnere for øyeblikket ikke kan levere til.
Hvor mange dager tar det før bestillingen min kommer fram?
Innenfor Norge vil det normalt ta 2-6 arbeidsdager, avhengig av hvor i landet du befinner deg. Det vil også avhenge av hvilken leveringsservice du velger. Ved kassen kan du se leveringsalternativene vi tilbyr til din adresse og estimert leveringstid.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Hvis du ikke henter pakken din, vil den bli returnert til oss som en uavhentet pakke. I så fall vil du bli belastet 200 NOK for alle kostnader som påløper ved en uavhentet pakke.
Hva med tilpassede avgifter og MVA?
Frakt til EU, prisene som vises på nettstedet inkluderer MVA og avgifter.
Når internasjonal forsendelse er klar i 2025, vil dette gjelde:
Alle forsendelser til land utenfor Europa vil bli sendt med Bring, Postnord eller UPS, og du vil motta et sporingsnummer på e-post. Forbrukeren er ansvarlig for å betale eventuelle tollavgifter/skatter for forsendelser utenfor EU. MVA eller importavgifter fastsettes av lokal tollmyndighet og er utenfor vår kontroll. Kunden må derfor alltid betale alle gjeldende MVA-avgifter.
Hvor lenge blir bestillingen min liggende på hentestedet?
For bestillinger levert til et hentepunkt kan "oppholdstiden" avhenge av transportøren. Vennligst merk at mange transportører, for eksempel; Postnord & Bring, har endret sin "oppholdstid" fra 14 dager til 7 dager. Du kan ofte forlenge denne tiden enten i appen eller via lenken som er gitt av transportøren.
Tilbyr dere Import One-Stop Shop (IOSS) for EU?
Ja, det gjør vi, Import One-Stop Shop (IOSS) (MVA på netthandel) gjelder for private kunder som handler hos Helen & Kristian. Dette betyr at MVA betales på kjøp av varer. Du som kunde trenger derfor ikke å betale MVA og tollgebyr på varene når de ankommer EU.
Returer og bytter
Hvor mange dager er returretten din?
Du har 30 dager på deg til å returnere en bestilling etter at du har mottatt den. Hvis 30 dager har gått, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon.
Hvordan returnerer jeg en vare innenfor Norge?
Returer innen Norge
Vi har 30 dagers returrett, noe som betyr at du må returnere produktet/produktene innen 30 dager etter at du mottok bestillingen. Vi betaler for returforsendelsen, siden vi er så sikre på at du vil elske produktet.
Vennligst be om din retur i vår Returportal som du finner her
Returnportal
I vår Returportal vil du motta en returetikett som du skal feste på returpakken.
1. Pakk varene dine på samme måte som du mottok dem.
2. Fest returetiketten på pakken din.
3. Lever pakken din til ditt nærmeste postkontor.
Etter at vi har mottatt pakken, vil vi refundere så snart som mulig og sende deg en bekreftelses-e-post. Vennligst merk at det kan ta 2-3 bankdager før pengene er synlige på din bankkonto.
Hvordan vil jeg få refundert?
A: Når returen din er mottatt og inspisert, vil vi sende deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt varen du har returnert. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på refusjonen din. Hvis du blir godkjent, vil refusjonen bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli brukt på kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innen et visst antall dager.
Har du mottatt min retur?
Når din returnerte pakke er mottatt på vårt lager, blir den behandlet og inspisert før vi går videre med å godkjenne eller avvise den respektive returen.
Når vil jeg motta refusjonen min
Når returemballasjen din er mottatt på vårt lager, blir den behandlet og inspisert før vi går videre med å godkjenne eller avslå den respektive returen.
Produktet/produktene må sendes tilbake innen 14 dager etter mottak. Det er imidlertid ikke noe problem om det mottas på vårt lager etter denne perioden. Det må være ubrukt – i originalemballasjen med etiketter og beskyttende klistremerker intakte – og fortsatt i samme nye tilstand som da produktet ble mottatt.
Hvis returen din godkjennes, vil full refusjon bli utstedt for bestillingen din. Når refusjonen er registrert i vårt system, kan du forvente at den vises på kontoen din innen 2-5 virkedager.
Vennligst merk at kampanjer eller høytider kan forsinke behandlingen av refusjonen din. Hvis du har spørsmål om dette, ikke nøl med å kontakte oss på hello@helenkristian.com
Kan jeg gjøre en gratis fargeutveksling?
Helen & Kristian gir deg muligheten til å bytte farge i løpet av de første 30 dagene hvis du bor i Norge. Hvis du ønsker å bytte produkt, returner produktet ditt som beskrevet ovenfor og legg deretter inn en ny bestilling i butikken vår. Du vil få refundert den gamle vesken.
Tilbyr dere gratis retur?
Ja, innenfor Norge, siden vi er så sikre på at du vil like produktet vårt, tilbyr vi gratis retur.
Hvordan gjør jeg et internasjonalt retur?
For kunder utenfor Norge betales returkostnaden av kunden. Registrer alltid returen din hos vår kundeservice på hello@helenkristian.com før du sender varene tilbake. Vennligst oppgi ordrenummeret og varen du ønsker å returnere.
Hvis returnerte varer sendes internasjonalt, merk pakken tydelig med RETURNERTE VARER for å unngå tollavgifter. Sørg alltid for at produktene er i samme stand som da du mottok dem. Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke.
Det er kundens ansvar at returen når vårt lager, så vi anbefaler sterkt å sende den med transport som tilbyr sporing. Returer til hentepunkt godtas ikke. Sørg for at den leveres til lageradressen.
Send pakken din med din foretrukne transportpartner til:
"Helen&Kristian" hos Kristian Gabler Coaching AS
Dronningens gate 87
1724 Sarpsborg
Norge
E-post: hello@helenkristian.com
Bestilling på nett
Hvordan avbestiller jeg bestillingen min?
Du kan ikke kansellere bestillingen selv, men i noen tilfeller kan vi hjelpe deg. Bestillingen kan kun kanselleres før den er sendt og før vårt lager har begynt å behandle bestillingen. Etter det kan vi ikke garantere en kansellering. Når bestillingen er sendt, vil du motta en forsendelsesbekreftelse på e-post.
Hvis du har bedt om kansellering etter at bestillingen er sendt, må du returnere den for refusjon i stedet.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Så snart bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil du motta en forsendelsesbekreftelse på e-post med sporingsnummeret ditt. Du kan klikke på sporingsnummeret i denne e-posten for å se forsendelsens fremdrift.
For å spore en bestilling fra Posten, vennligst vent på lenken som blir sendt til deg via SMS.
Du kan også enkelt følge bestillingen din på vei til deg ved å skrive inn sporingsnummeret på kurerens nettside.
Jeg har lagt inn feil leveringsadresse, hvordan endrer jeg den?
Du må kontakte vårt kundeserviceteam for å endre leveringsadressen din. Leveringsadressen kan kun endres før bestillingen er sendt. Dessverre kan du ikke oppdatere leveringsadressen selv etter at bestillingen er lagt inn.
Er pakken min forsikret?
Alle gjenstander er forsikret mot tyveri og utilsiktet skade under transport fra Helen & Kristians lager til leveringsadressen. Når varene dine er levert til den angitte leveringsadressen og signert for, er de ikke lenger dekket av forsikringen.
Må fakturaadressen være den samme som leveringsadressen?
Nei, du kan velge å ha forskjellige adresser for levering og fakturering.
Kan jeg sende bestillingen min til en postboks, APO eller FPO-adresse?
Dessverre kan vi ikke sende til postbokser, APO, FPO eller spedisjonsadresser.
Hvor mange dager er ditt åpne kjøp
Siden vi er så sikre på at du vil elske produktet, gir vi deg 30 dagers åpent kjøp i stedet for de vanlige 14 dagene.
Krev tilbake & klager
Jeg har mottatt en defekt vare, hva bør jeg gjøre?
Våre dypeste unnskyldninger hvis du har mottatt en defekt vare. Send oss en e-post på hello@helenkristian.com med klare bilder av den defekte varen. Beskriv din henvendelse, så hjelper vi deg snart!
Betalinger
Hvilken valuta vil jeg bli belastet i?
Helen & Kristian kan kun kjøpes i NOK, men du kan se prisen i din foretrukne valuta. Velg mellom NOK, USD, EUR, GBP, SEK og DKK i toppmenyen. Betalinger gjøres med KLARNA, VIPPS eller med kort gjennom STRIPE. Hvis du bruker en internasjonal bank utenfor Norge, vil du bli belastet i din lokale valuta med den siste valutakonverteringen.
Min bestilling har blitt kansellert, hvorfor?
Enten er dette fordi du har en utsolgt vare som ikke kunne pakkes, og vi har måttet refundere deg i stedet. Eller det kan skyldes en feil i adressen hvor du har brukt for mange tegn eller et feil format. I så fall må du foreta et nytt kjøp og prøve å skrive inn adressen på en annen måte. Hvis du fortsatt har spørsmål, vennligst send oss en e-post på hello@helenkristian.com