Ofte stilte spørsmål
Velkommen til vår FAQ-side! Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om Helen & Kristian – fra farger og produktvalg til frakt, betaling og bestilling på nett. Du kan også lese mer om returer og bytter, samt reklamasjon og klage.
Vi har gjort det enkelt å finne informasjonen du trenger. Finner du ikke svaret på spørsmålet ditt, er du alltid velkommen til å kontakte oss – vi hjelper deg gjerne.
Et bredt utvalg av farger
Hvilke farger kan jeg velge mellom?
Tundra twillight - Varm beige
Viking Haze - Kald beige / grå
Copper blaze - Oransje
Aurora Flame - Rød
Frost Whisper - Off-white
Deep Forest - Olivengrønn
Black Raven - Svart
Blueberry Mist - Marine blå
Soft Bloom - Smørgul
Ocean Breeze - Lys blå
Frakt
Hvor mye koster frakten?
Fraktprisen vil variere avhengig av postnummer og land.
Vennligst se prisen ved å legge til en vare i handlekurven.
Er produktene dine tilgjengelige internasjonalt?
Vi sender til Sverige og Danmark, og vi vil sende til resten av EU innen utgangen av 2025. Enten du befinner deg lokalt eller i utlandet, bør du kunne nyte håndverket og elegansen til "Helen&Kristian"-produkter. Vi vil kontinuerlig jobbe for å åpne for sending til land som USA og Storbritannia gjennom 2026. Selv om det vil være noen land hvor våre distribusjonspartnere for øyeblikket ikke kan levere til.
Hvor mange dager tar det før bestillingen min kommer fram?
Innenfor Norge vil det normalt ta 2-6 arbeidsdager, avhengig av hvor i landet du befinner deg. Det vil også avhenge av hvilken leveringsservice du velger. Ved kassen kan du se leveringsalternativene vi tilbyr til din adresse og estimert leveringstid.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Hvis du ikke henter pakken din, vil den bli returnert til oss som en uavhentet pakke. I så fall vil du bli belastet 200 NOK for alle kostnader som påløper ved en uavhentet pakke.
Hva med tilpassede avgifter og MVA?
Frakt til EU, prisene som vises på nettstedet inkluderer MVA og avgifter.
Når internasjonal forsendelse er klar i 2025, vil dette gjelde:
Alle forsendelser til land utenfor Europa vil bli sendt med Bring, Postnord eller UPS, og du vil motta et sporingsnummer på e-post. Forbrukeren er ansvarlig for å betale eventuelle tollavgifter/skatter for forsendelser utenfor EU. MVA eller importavgifter fastsettes av lokal tollmyndighet og er utenfor vår kontroll. Kunden må derfor alltid betale alle gjeldende MVA-avgifter.
Hvor lenge blir bestillingen min liggende på hentestedet?
For bestillinger levert til et hentepunkt kan "oppholdstiden" avhenge av transportøren. Vennligst merk at mange transportører, for eksempel; Postnord & Bring, har endret sin "oppholdstid" fra 14 dager til 7 dager. Du kan ofte forlenge denne tiden enten i appen eller via lenken som er gitt av transportøren.
Tilbyr dere Import One-Stop Shop (IOSS) for EU?
Ja, det gjør vi, Import One-Stop Shop (IOSS) (MVA på netthandel) gjelder for private kunder som handler hos Helen & Kristian. Dette betyr at MVA betales på kjøp av varer. Du som kunde trenger derfor ikke å betale MVA og tollgebyr på varene når de ankommer EU.
Returer og bytter
Hvor mange dager er returretten din?
Du har 30 dager på deg til å returnere en bestilling etter at du har mottatt den. Hvis 30 dager har gått, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon.
Hvordan returnerer jeg en vare innenfor Norge?
Returer innen Norge
Vi har 30 dagers returrett, noe som betyr at du må returnere produktet/produktene innen 30 dager etter at du mottok bestillingen. Vi betaler for returforsendelsen, siden vi er så sikre på at du vil elske produktet.
Vennligst be om din retur i vår Returportal som du finner her
Returnportal
I vår Returportal vil du motta en returetikett som du skal feste på returpakken.
1. Pakk varene dine på samme måte som du mottok dem.
2. Fest returetiketten på pakken din.
3. Lever pakken din til ditt nærmeste postkontor.
Etter at vi har mottatt pakken, vil vi refundere så snart som mulig og sende deg en bekreftelses-e-post. Vennligst merk at det kan ta 2-3 bankdager før pengene er synlige på din bankkonto.
Hvordan vil jeg få refundert?
Ved godkjent retur blir beløpet automatisk tilbakeført til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Tilbakeføringen skjer normalt innen noen virkedager, avhengig av banken/betalingsleverandøren.
Har du mottatt min retur?
Når din returnerte pakke er mottatt på vårt lager, blir den behandlet og inspisert før vi går videre med å godkjenne eller avvise den respektive returen.
Når vil jeg motta refusjonen min
Når returen er mottatt på vårt lager, blir den behandlet og kontrollert. Ved godkjent retur refunderes beløpet til samme betalingsmåte som ved kjøpet. Refusjonen vil normalt være synlig på kontoen din innen 2–5 virkedager etter at den er registrert hos oss.
Merk at behandlingstiden kan være noe lengre i perioder med høytider og stor pågang.
Kan jeg bytte farge gratis?
Slik bytter du farge:
Gå inn på nettsiden vår og logg inn på din konto. Under Mine ordre finner du bestillingen din. Trykk på Retur på produktet du ønsker å bytte farge på, og velg returårsak Bytte av farge. Skriv deretter hvilken farge du ønsker i kommentarfeltet.
Tilbyr dere gratis retur?
Ja, innenfor Norge, siden vi er så sikre på at du vil like produktet vårt, tilbyr vi gratis retur.
Hvordan gjør jeg et internasjonalt retur?
For kunder utenfor Norge betales returkostnaden av kunden. Registrer alltid returen din hos vår kundeservice på hello@helenkristian.com før du sender varene tilbake. Vennligst oppgi ordrenummeret og varen du ønsker å returnere.
Hvis returnerte varer sendes internasjonalt, merk pakken tydelig med RETURNERTE VARER for å unngå tollavgifter. Sørg alltid for at produktene er i samme stand som da du mottok dem. Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke.
Det er kundens ansvar at returen når vårt lager, så vi anbefaler sterkt å sende den med transport som tilbyr sporing. Returer til hentepunkt godtas ikke. Sørg for at den leveres til lageradressen.
Send pakken din med din foretrukne transportpartner til:
"Helen&Kristian" hos Kristian Gabler Coaching AS
Dronningens gate 87
1724 Sarpsborg
Norge
E-post: hello@helenkristian.com
Bestilling på nett
Hvordan avbestiller jeg bestillingen min?
Du kan ikke kansellere bestillingen selv, men i noen tilfeller kan vi hjelpe deg. Bestillingen kan kun kanselleres før den er sendt og før vårt lager har begynt å behandle bestillingen. Etter det kan vi ikke garantere en kansellering. Når bestillingen er sendt, vil du motta en forsendelsesbekreftelse på e-post.
Hvis du har bedt om kansellering etter at bestillingen er sendt, må du returnere den for refusjon i stedet.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Så snart bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil du motta en forsendelsesbekreftelse på e-post med sporingsnummeret ditt. Du kan klikke på sporingsnummeret i denne e-posten for å se forsendelsens fremdrift.
For å spore en bestilling fra Posten, vennligst vent på lenken som blir sendt til deg via SMS.
Du kan også enkelt følge bestillingen din på vei til deg ved å skrive inn sporingsnummeret på kurerens nettside.
Jeg har lagt inn feil leveringsadresse, hvordan endrer jeg den?
Du må kontakte vårt kundeserviceteam for å endre leveringsadressen din. Leveringsadressen kan kun endres før bestillingen er sendt. Dessverre kan du ikke oppdatere leveringsadressen selv etter at bestillingen er lagt inn.
Er pakken min forsikret?
Alle gjenstander er forsikret mot tyveri og utilsiktet skade under transport fra Helen & Kristians lager til leveringsadressen. Når varene dine er levert til den angitte leveringsadressen og signert for, er de ikke lenger dekket av forsikringen.
Må fakturaadressen være den samme som leveringsadressen?
Nei, du kan velge å ha forskjellige adresser for levering og fakturering.
Kan jeg sende bestillingen min til en postboks, APO eller FPO-adresse?
Dessverre kan vi ikke sende til postbokser, APO, FPO eller spedisjonsadresser.
Hvor mange dager er ditt åpne kjøp
Siden vi er så sikre på at du vil elske produktet, gir vi deg 30 dagers åpent kjøp i stedet for de vanlige 14 dagene.
Reklamasjon
Jeg har mottatt en defekt vare, hva bør jeg gjøre?
Hvis du har mottatt en vare med feil eller skade, ber vi deg kontakte oss på hello@helenkristian.com
Legg ved tydelige bilder av produktet og en kort beskrivelse av saken, så følger vi opp så raskt som mulig og finner en god løsning.
Betalinger
Hvilken valuta vil jeg bli belastet i?
Helen & Kristian kan kun kjøpes i NOK, men du kan se prisen i din foretrukne valuta. Velg mellom NOK, USD, EUR, GBP, SEK og DKK i toppmenyen. Betalinger gjøres med KLARNA, VIPPS eller med kort gjennom STRIPE. Hvis du bruker en internasjonal bank utenfor Norge, vil du bli belastet i din lokale valuta med den siste valutakonverteringen.
Min bestilling har blitt kansellert, hvorfor?
En bestilling kan bli kansellert av flere grunner. Det kan skyldes at betalingen ikke ble gjennomført, at en vare ble utsolgt før vi rakk å pakke ordren, eller at det er en feil i leveringsadressen (for eksempel ugyldig format eller for mange tegn). Dersom bestillingen er kansellert, kan du enkelt legge inn en ny ordre og kontrollere at alle opplysninger stemmer. Har du spørsmål, kontakt oss gjerne på hello@helenkristian.com