Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf der FAQ-Seite von Helen & Kristian! Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Versandrichtlinien und mehr. Wenn Sie neugierig auf unsere beliebte Crossover-Tasche sind, ist dieses vielseitige Accessoire so gestaltet, dass es Stil mit Funktionalität kombiniert, perfekt für Ihren geschäftigen Lebensstil. Wir behandeln auch Details zu unserem Engagement für Nachhaltigkeit, einschließlich der umweltfreundlichen Materialien, die in unseren Taschen verwendet werden. Ob Sie sich über internationalen Versand oder Produktpflege informieren möchten, unsere FAQ-Seite hat alles für Sie.
Farben
Welche Farben bieten Sie im Organizer an?
Das sind die Farben, die wir im Moment anbieten:
Tundra Dämmerung - Warm Beige
Viking Haze - Kaltes Beige
Kupferflamme - Orange
Aurora Flamme - Rot
Nordic Wave - Eisblau
Frost Whisper - Off-White
Tiefer Wald - Dunkelgrün
Arktische Rose - Rosa
Schwarzer Rabe - Schwarz
Blaubeernebel - Dunkelblau
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Ihrer Postleitzahl und Ihrem Land.
Bitte sehen Sie den Preis, indem Sie einen Artikel in den Warenkorb legen.
Sind Ihre Produkte international verfügbar?
Wir versenden nach Schweden und Dänemark und werden bis Ende 2025 auch in den Rest der EU versenden. Egal, ob Sie lokal oder im Ausland sind, Sie sollten in der Lage sein, die Handwerkskunst und Eleganz der Produkte von "Helen&Kristian" zu genießen. Wir werden kontinuierlich daran arbeiten, den Versand in Länder wie die USA und das Vereinigte Königreich im Laufe von 2026 zu ermöglichen. Obwohl es einige Länder geben wird, in die unsere Vertriebspartner derzeit nicht liefern können.
Wie viele Tage dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Innerhalb Norwegens würde es normalerweise 2-6 Werktage dauern, abhängig davon, wo im Land Sie sich befinden. Es hängt auch davon ab, welchen Lieferservice Sie wählen. An der Kasse können Sie die Lieferoptionen sehen, die wir für Ihre Adresse anbieten, sowie die voraussichtliche Lieferzeit.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, wird es uns als unzustellbares Paket zurückgeschickt. In diesem Fall werden Ihnen 200 NOK für alle Kosten in Rechnung gestellt, die durch ein unzustellbares Paket entstanden sind.
Was ist mit Zollgebühren und Mehrwertsteuer?
Versand in die EU, die auf der Website angezeigten Preise enthalten MwSt. und Steuern.
Wenn die internationale Sendung 2025 bereit ist, gilt Folgendes:
Alle Sendungen in Länder außerhalb Europas werden von Bring, Postnord oder UPS versendet und Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Der Verbraucher ist verantwortlich für die Zahlung von Zollgebühren/Steuern für Sendungen außerhalb der EU. Die Mehrwertsteuer oder Einfuhrgebühren werden von den lokalen Zollbehörden festgelegt und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Daher muss der Kunde immer alle anfallenden Mehrwertsteuergebühren zahlen.
Wie lange bleibt meine Bestellung am Abholpunkt?
Für Bestellungen, die an einen Abholpunkt geliefert werden, kann die "Aufenthaltsdauer" vom Anbieter abhängen. Bitte beachten Sie, dass viele Anbieter, zum Beispiel Postnord und Bring, ihre "Aufenthaltsdauer" von 14 Tagen auf 7 Tage geändert haben. Oft können Sie diese Zeit entweder in der App oder über den von dem Anbieter bereitgestellten Link verlängern.
Bieten Sie den Import One-Stop Shop (IOSS) für die EU an?
Ja, das tun wir. Der Import One-Stop Shop (IOSS) (USt. auf E-Commerce) gilt für Privatkunden, die bei Helen & Kristian einkaufen. Das bedeutet, dass die USt. auf den Kauf von Artikeln bezahlt wird. Sie als Kunde müssen daher bei Ankunft der Artikel in der EU keine USt. und Zollgebühren zahlen.
Rückgaben und Umtausch
Wie viele Tage beträgt Ihre Rückgabefrist?
Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Bestellung nach Erhalt zurückzugeben. Wenn 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten.
Wie kann ich einen Artikel innerhalb Norwegens zurückgeben?
Rücksendungen innerhalb Norwegens
Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden müssen. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand, da wir uns so sicher sind, dass Ihnen das Produkt gefallen wird.
Bitte fordern Sie Ihre Rücksendung in unserem Rücksendeportal an, das Sie hier finden können.
Rücksendeportal
In unserem Rücksendeportal erhalten Sie ein Rücksendeetikett, das Sie an Ihrem Rücksendepaket anbringen können.
1. Packen Sie Ihre Waren einfach so, wie Sie sie erhalten haben.
2. Befestigen Sie das Rücksendeetikett an Ihrem Paket.
3. Geben Sie Ihr Paket bei Ihrer nächstgelegenen Postfiliale ab.
"Nachdem wir das Paket erhalten haben, werden wir so schnell wie möglich eine Rückerstattung vornehmen und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden. Bitte beachten Sie, dass es 2-3 Banktage dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist."
Wie werde ich erstattet?
A: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Hast du meine Rücksendung erhalten?
Sobald Ihr Rücksendepaket in unserem Lager eingegangen ist, wird es bearbeitet und inspiziert, bevor wir mit der Genehmigung oder Ablehnung der jeweiligen Rücksendung fortfahren.
Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?
Sobald Ihr Rücksendepaket in unserem Lager eingegangen ist, wird es bearbeitet und inspiziert, bevor wir mit der Genehmigung oder Ablehnung der jeweiligen Rücksendung fortfahren.
Die Ware(n) müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Es ist jedoch kein Problem, wenn sie nach diesem Zeitraum in unserem Lager eingeht. Sie muss unbenutzt sein – in der Originalverpackung mit intakten Etiketten und Schutzaufklebern – und sich noch im gleichen neuen Zustand befinden wie bei Erhalt der Ware.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird eine vollständige Rückerstattung für Ihre Bestellung ausgegeben. Sobald eine Rückerstattung in unserem System ausgegeben wird, können Sie erwarten, dass sie innerhalb von 2-5 Werktagen in Ihrem Konto sichtbar ist.
Bitte beachten Sie, dass Kampagnen oder Feiertage die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung verzögern können. Sollten Sie diesbezüglich Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter hello@helenkristian.com zu kontaktieren.
Kann ich einen kostenlosen Farbaustausch machen?
Helen & Kristian geben Ihnen die Möglichkeit, während der ersten 30 Tage die Farbe zu ändern, wenn Sie in Norwegen leben. Wenn Sie das Produkt ändern möchten, senden Sie Ihr Produkt wie oben beschrieben zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung in unserem Shop auf. Sie erhalten eine Rückerstattung für die alte Tasche.
Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?
Ja, innerhalb Norwegens, da wir uns so sicher sind, dass Ihnen unser Produkt gefallen wird, bieten wir kostenlose Rücksendungen an.
Wie mache ich eine internationale Rücksendung?
Für Kunden außerhalb Norwegens trägt der Kunde die Rücksendekosten. Registrieren Sie Ihre Rücksendung immer bei unserem Kundenservice unter hello@helenkristian.com bevor Sie Artikel zurücksenden. Bitte geben Sie uns die Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurücksenden möchten.
Wenn zurückgesendete Artikel international versendet werden, kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit RÜCKGABEWAREN, um Zollgebühren zu vermeiden. Stellen Sie immer sicher, dass die Produkte sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, dass die Rücksendung unser Lager erreicht, daher empfehlen wir dringend, sie mit einem Transportdienst zu versenden, der eine Sendungsverfolgung anbietet. Rücksendungen an Abholstellen werden nicht akzeptiert. Stellen Sie sicher, dass die Lieferung an die Lageradresse erfolgt.
Versenden Sie Ihr Paket mit Ihrem bevorzugten Transportpartner an:
"Helen&Kristian" bei Kristian Gabler Coaching AS
Königinnentor 87
1724 Sarpsborg
Norwegen
E-Mail: hello@helenkristian.com
Online bestellen
Wie storniere ich meine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung nicht selbst stornieren, aber in einigen Fällen können wir Ihnen helfen. Die Bestellung kann nur storniert werden, bevor sie versendet wurde und bevor unser Lager mit der Bestellung begonnen hat. Danach können wir eine Stornierung nicht garantieren. Wenn die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail.
Wenn Sie eine Stornierung beantragt haben, nachdem die Bestellung versandt wurde, müssen Sie sie stattdessen zur Rückerstattung zurücksenden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können auf die Sendungsverfolgungsnummer in dieser E-Mail klicken, um den Fortschritt Ihrer Sendung zu verfolgen.
Um eine Bestellung von Posten zu verfolgen, warten Sie bitte auf den Link, der Ihnen per SMS zur Verfügung gestellt wird.
Sie können Ihre Bestellung auch ganz einfach verfolgen, indem Sie Ihre Sendungsnummer auf der Website des Kuriers eingeben.
Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben, wie kann ich sie ändern?
Sie müssen unser Kundenserviceteam kontaktieren, um Ihre Lieferadresse zu ändern. Die Lieferadresse kann nur geändert werden, bevor die Bestellung versendet wurde. Leider können Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung nicht selbst aktualisieren.
Ist mein Paket versichert?
Alle Artikel sind gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigung während des Transports vom Lager von Helen & Kristian zur Lieferadresse versichert. Sobald Ihre Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert und dort unterschrieben wurden, sind sie nicht mehr durch die Versicherung abgedeckt.
Muss die Rechnungsadresse die gleiche wie die Lieferadresse sein?
Nein, Sie können wählen, ob Sie unterschiedliche Adressen für den Versand und die Abrechnung haben möchten.
Kann ich meine Bestellung an eine Postfachadresse, APO- oder FPO-Adresse versenden?
Leider können wir nicht an Postfächer, APO, FPO oder Frachtweiterleitungsadressen versenden.
Wie viele Tage beträgt Ihr Offener Einkauf?
Da wir uns so sicher sind, dass Sie das Produkt lieben werden, geben wir Ihnen 30 Tage Rückgaberecht anstelle der üblichen 14 Tage.
Reklamationen & Beschwerden
Ich habe einen defekten Artikel erhalten, was soll ich tun?
Unsere tiefsten Entschuldigungen, wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben. Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@helenkristian.com mit klaren Fotos des fehlerhaften Artikels. Beschreiben Sie Ihr Anliegen und wir werden Ihnen umgehend helfen!
Zahlungen
In welcher Währung werde ich belastet?
Helen & Kristian können nur in NOK gekauft werden, aber Sie können den Preis in Ihrer bevorzugten Währung anzeigen. Wählen Sie im oberen Menü zwischen NOK, USD, EUR, GBP, SEK und DKK. Zahlungen erfolgen mit KLARNA, VIPPS oder per Karte über STRIPE. Wenn Sie eine internationale Bank außerhalb Norwegens verwenden, werden Sie mit Ihrer lokalen Währung zum aktuellen Wechselkurs belastet.
Meine Bestellung wurde storniert, warum?
Entweder liegt es daran, dass Sie einen ausverkauften Artikel haben, der nicht verpackt werden konnte, und wir Ihnen stattdessen eine Rückerstattung gewähren mussten. Oder es könnte an einem Fehler in der Adresse liegen, bei dem Sie zu viele Zeichen verwendet oder ein falsches Format eingegeben haben. In diesem Fall müssen Sie einen neuen Kauf tätigen und versuchen, die Adresse anders einzugeben. Wenn Sie weiterhin Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@helenkristian.com.
