Shipping policy
Fraktpolicy for Helen & Kristian
Velkommen til Helen & Kristian. Nedenfor finner du vår fraktpolicy, slik at du enkelt kan forstå hvordan vi håndterer levering av dine kjøp.
1. Behandlingstid
Alle bestillinger behandles innen 1–2 virkedager. Bestillinger sendes eller leveres ikke i helger eller på helligdager.
Ved stor pågang kan det oppstå noen dagers forsinkelse. Vennligst beregn ekstra transporttid ved levering.
Dersom det oppstår en betydelig forsinkelse, vil vi kontakte deg via e-post eller telefon.
2. Fraktpriser og leveringstid
Fraktkostnader beregnes og vises i kassen før betaling. Leveringstidene er estimater og kan variere:
- Standard frakt: 3–5 virkedager
- Ekspressfrakt: 1–3 virkedager
- Overnattfrakt: 1–2 virkedager
Vær oppmerksom på at forsinkelser kan forekomme, spesielt i Nord-Norge og i områder nær Middelhavet.
3. Fraktbekreftelse og sporing
Du vil motta en e-post med bekreftelse når bestillingen er sendt, inkludert sporingsnummer.
Sporingen aktiveres normalt innen 24 timer.
4. Internasjonal frakt
Vi sender for tiden til Norge, EU, Canada og USA.
Dersom landet ditt ikke er tilgjengelig i kassen, ta kontakt med oss, så undersøker vi muligheten for levering.
5. Toll, avgifter og skatter
Helen & Kristian er ikke ansvarlig for toll og avgifter som påløper på din bestilling.
Alle slike kostnader (toll, skatter, avgifter) er kundens ansvar.
Spesielle vilkår for EU
For privatkunder i EU benytter vi IOSS (Import One-Stop Shop).
Så lenge ordreverdien inkludert frakt er under €150, vil du ikke bli belastet med ekstra toll eller avgifter. Vi håndterer merverdiavgiften, og prisen du ser i kassen er totalprisen levert hjem til deg.
Dersom ordreverdien overstiger €150, vil toll og lokale avgifter bli belastet ved levering.
6. Skader under transport
Vi er ikke ansvarlige for varer som blir skadet eller mistet under transport.
Hvis du mottar en skadet sending, må du kontakte transportøren direkte for å opprette en reklamasjon.
Ta vare på all emballasje og skadde varer før du sender inn krav.
7. Returpolicy
Se vår egen returpolicy for detaljert informasjon om retur og fremgangsmåte.
For å gjøre det enklere for deg som kunde, har vi en egen løsning for retur/refusjon/reklamasjon inne på din personlige konto på nettsiden.
Ved å logge inn eller registrere deg, finner du dette tilgjengelig i din konto.
For ytterligere hjelp, vennligst kontakt vår kundeservice:
Helen & Kristian AS
Dronningensgate 87
1724 Sarpsborg
Norge
Telefon: +47 929 12 771
Email: hello@helenkristian.com
Org.nr: NO932 739 623MVA
