Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på det kundene våre oftest lurer på – om produktene, frakt, retur og pleie. Finner du ikke svaret? Send oss en e-post på hello@helenkristian.com, så hjelper vi deg.
Farger
Hvilke farger finnes Organizer i?
Dette er fargene vi har i dag:
Tundra Twilight – varm beige
Viking Haze – kald beige
Roasted Chestnut – brun
Dusky Plum – plommelilla
Deep Forest – mørkegrønn
Black Raven – svart
Blueberry Mist – mørkeblå
Aurora Flame – rød
Ocean Breeze – lyseblå
Soft Bloom – lys gul
Frakt
Hva koster frakten?
Fraktprisen avhenger av postnummer og land.
Du ser prisen når du legger en vare i handlekurven.
Hvilke land sender dere til?
Vi sender til Norge og Sverige.
I Norge sender vi med PostNord og Bring. Til Sverige sender vi med UPS.
Hvor lang tid tar det før bestillingen kommer?
Innenfor Norge tar det normalt 2–6 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor og hvilken leveringsmåte du velger. I kassen ser du hvilke leveringsalternativer vi tilbyr til din adresse, og estimert leveringstid.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?
Hvis du ikke henter pakken, blir den returnert til oss som uavhentet. Da belaster vi deg 200 kr for kostnadene en uavhentet pakke medfører.
Hva med toll og mva.?
Prisene i nettbutikken inkluderer mva. Ved levering til Sverige er mva. og avgifter allerede betalt, så du slipper toll og ekstra avgifter når pakken kommer frem.
Hvor lenge blir pakken liggende på hentestedet?
Hvor lenge en pakke blir liggende på hentestedet, avhenger av transportøren. Merk at mange transportører, for eksempel PostNord og Bring, har endret liggetiden fra 14 til 7 dager. Du kan ofte forlenge liggetiden i transportørens app eller via lenken du får fra dem.
Tilbyr dere IOSS (Import One-Stop Shop) for EU?
Ja. IOSS (mva. på netthandel) gjelder for privatkunder som handler hos Helen & Kristian. Det betyr at mva. er betalt når du kjøper varen, og at du som kunde ikke må betale mva. og toll når varen kommer frem til EU.
Retur og bytte
Hvor lang returrett har dere?
Du har 30 dager på å returnere en bestilling etter at du har mottatt den. Etter 30 dager kan vi dessverre ikke tilby refusjon.
Hvordan returnerer jeg en vare innenfor Norge?
Retur innenfor Norge
Vi har 30 dagers returrett, som betyr at du må returnere produktet innen 30 dager etter at du mottok bestillingen. Vi betaler returfrakten – vi er så sikre på at du kommer til å like produktet.
Slik returnerer du
1. Logg inn på kontoen din i nettbutikken.
2. Finn bestillingen og velg produktet du vil returnere.
3. Vi sender deg en returetikett.
4. Pakk varen omtrent slik du mottok den, og fest returetiketten på pakken.
5. Lever pakken på nærmeste postkontor eller hentested.
Så snart pakken har kommet frem til oss, refunderer vi innen 2 dager og sender deg en bekreftelse på e-post. Pengene går tilbake til betalingsmåten du brukte. Avhengig av betalingsløsningen kan det ta 2–5 dager før beløpet er synlig på kontoen din.
Hvordan får jeg pengene tilbake?
Så snart returen har kommet frem til oss, refunderer vi beløpet innen 2 dager. Pengene går tilbake til betalingsmåten du brukte da du handlet.
Avhengig av betalingsløsningen kan det ta 2–5 dager før beløpet er synlig på kontoen din.
Har dere mottatt returen min?
Når returpakken er kommet frem til lageret vårt, blir den behandlet og kontrollert før vi godkjenner eller avslår returen.
Når får jeg refusjonen?
Du har 30 dager på å returnere varen etter at du mottok den. Varen må være ubrukt, i originalemballasjen med etiketter og beskyttelsesklistremerker intakt, og i samme nye stand som da du mottok den.
Så snart returen har kommet frem til oss, refunderer vi hele beløpet innen 2 dager, tilbake til betalingsmåten du brukte. Avhengig av betalingsløsningen kan det ta 2–5 dager før beløpet er synlig på kontoen din.
Har du spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på hello@helenkristian.com
Kan jeg bytte farge gratis?
Hos Helen & Kristian kan du bytte farge i løpet av de første 30 dagene hvis du bor i Norge. Vil du bytte produktet, returnerer du det som beskrevet over og legger inn en ny bestilling i nettbutikken. Du får refundert den gamle vesken.
Er retur gratis?
Ja, innenfor Norge er retur gratis – vi er så sikre på at du kommer til å like produktet.
Hvordan returnerer jeg fra Sverige?
For kunder i Sverige betaler kunden returfrakten.
Slik returnerer du
1. Registrer returen i returportalen vår.
2. Velg bestillingen og varen du vil returnere. Du får en returetikett som du fester på pakken.
3. Merk pakken tydelig med RETURNED GOODS for å unngå toll.
4. Lever pakken der returetiketten sier.
Sørg for at produktene er i samme stand som da du mottok dem. Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke. Så snart pakken har kommet frem til oss, refunderer vi innen 2 dager, tilbake til betalingsmåten du brukte.
Har du spørsmål, kontakt oss på hello@helenkristian.com.
Bestilling
Hvordan kansellerer jeg bestillingen?
Du kan ikke kansellere bestillingen selv, men i noen tilfeller kan vi hjelpe deg. Bestillingen kan bare kanselleres før den er sendt, og før lageret har begynt å behandle den. Etter det kan vi ikke garantere kansellering. Når bestillingen er sendt, får du en forsendelsesbekreftelse på e-post.
Har du bedt om kansellering etter at bestillingen er sendt, må du i stedet returnere den for å få refusjon.
Hvordan sporer jeg bestillingen?
Så snart bestillingen er sendt fra lageret, får du en forsendelsesbekreftelse med sporingslenke – uansett hvilken leveringsmåte du har valgt. Klikk på lenken for å følge pakken.
Har du valgt Bring, dukker pakken også opp i Posten-appen.
Du kan også følge pakken ved å skrive inn sporingsnummeret på transportørens nettside.
Jeg har oppgitt feil leveringsadresse – hvordan endrer jeg den?
Kontakt kundeservice for å endre leveringsadressen. Adressen kan bare endres før bestillingen er sendt. Du kan dessverre ikke endre leveringsadressen selv etter at bestillingen er lagt inn.
Er pakken forsikret?
Alle varer er forsikret mot tyveri og skade under transport fra Helen & Kristians lager til leveringsadressen. Når varene er levert til oppgitt adresse og kvittert for, dekkes de ikke lenger av forsikringen.
Må fakturaadressen være den samme som leveringsadressen?
Nei, du kan velge ulik leverings- og fakturaadresse.
Kan jeg få bestillingen sendt til en postboks?
Vi kan dessverre ikke sende til postbokser, militære feltpostadresser (APO/FPO) eller videresendingsadresser.
Hvor lenge har jeg åpent kjøp?
Vi er så sikre på at du kommer til å elske produktet at du får 30 dagers åpent kjøp i stedet for de vanlige 14 dagene.
Reklamasjon
Jeg har fått en vare med feil – hva gjør jeg?
Vi beklager så mye hvis du har fått en vare med feil. Send oss en e-post på hello@helenkristian.com med tydelige bilder av feilen. Beskriv saken, så hjelper vi deg raskt!
Betaling
Hvilken valuta blir jeg belastet i?
I Norge betaler du i NOK, og i Sverige betaler du i SEK.
Du kan betale med Klarna, Vipps, Apple Pay, Google Pay, PayPal eller kort. Hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige, ser du i kassen.
Bestillingen min er kansellert – hvorfor?
Det kan skyldes at en vare var utsolgt og ikke kunne pakkes, slik at vi har måttet refundere deg i stedet. Det kan også skyldes en feil i adressen, for eksempel for mange tegn eller feil format. Da må du legge inn en ny bestilling og skrive adressen på en annen måte. Har du fortsatt spørsmål, send oss en e-post på hello@helenkristian.com
