Terms of service

Juridisk ansvarsfraskrivelse

Når du handler på Helenkristian.com, reguleres kjøpet av følgende salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og e-handelsloven. Disse lovene gir deg som forbruker ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelige på lovdata.no.

Det presiseres at vilkårene i denne avtalen ikke skal forstås som en begrensning av de lovfestede rettighetene, men skal beskrive de viktigste rettighetene og pliktene mellom partene i handelen – i dette tilfellet Helenkristian.com og deg som kunde.

Det primære grunnlaget for disse salgsbetingelsene er utarbeidet og anbefalt av Forbrukertilsynet. Se forbrukertilsynet.no for mer informasjon.

Innholdsfortegnelse

Avtalen

Partene

Pris

Avtaleinngåelse

Betaling

Levering

Risikoen for varen

Angrerett

Forsinkelse og manglende levering – kjøpers rettigheter og reklamasjonsfrist

Mangel ved varen – kjøpers rettigheter og reklamasjonsfrist

Selgers rettigheter ved kjøpers mislighold

Garanti

Personopplysninger

Tvisteløsning

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, informasjon gitt i betalingsløsningen og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid mellom opplysningene, går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, forutsatt at det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen suppleres også av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere. I dette tilfellet Helen & Kristian og deg som kunde på Helenkristian.com.

2. Partene

Selger er Helen & Kristian AS, Dronningensgate 87, 1724 Sarpsborg.

E-post: hello@helenkristian.com

Ikke MVA-pliktig. Org.nr: 932 739 623

Heretter kalt «selger».

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen på helenkristian.com og betegnes heretter som «kjøper».

3. Pris

Oppgitt pris for varer og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Kjøper skal ikke belastes kostnader som selger ikke har informert om før kjøpet.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøper har sendt sin bestilling til selger.

Kjøper mottar en ordrebekreftelse fra selger på oppgitt e-postadresse.

Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil i selgers tilbud, i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøpers bestilling, og den andre parten forstod eller burde ha forstått at det forelå en slik feil.

5. Betaling

Selger kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt varen sendes fra selger til kjøper.

Dersom kjøper betaler med kredittkort eller debetkort, kan selger reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet belastes samme dag som varen sendes.

Ved betaling med faktura utstedes faktura til kjøper ved utsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er minimum 14 dager fra mottak.

Kjøpere under 18 år kan ikke betale med faktura.

6. Levering

Levering anses skjedd når kjøper, eller kjøpers representant, har overtatt varen(e).

Med mindre annet er oppgitt i bestillingsløsningen, skal selger levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter at bestillingen er mottatt. Varene leveres til kjøper med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når kjøper, eller kjøpers representant, har mottatt varen(e) i samsvar med punkt 6.

8. Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt angreretten, kan kjøper angre kjøpet i henhold til angrerettloven. For mer informasjon om angrerett og angrerettloven, se Forbrukerrådet:

https://www.forbrukerradet.no/forside/angrer-du-pa-et-kjop/

Kjøper må gi melding til selger om bruk av angreretten innen 30 dager fra fristens start. Fristen inkluderer alle kalenderdager. Dersom fristen utløper på en lørdag, helligdag eller annen fridag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom meldingen er sendt før fristens utløp. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er benyttet, og meldingen bør derfor gis skriftlig (angreskjema, e-post eller brev).

Angrefristen begynner å løpe:

Ved kjøp av enkeltvarer: dagen etter at varen(e) er mottatt.

Dersom kjøpet består av flere leveranser: dagen etter at siste leveranse er mottatt.

Angrefristen forlenges til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger før avtaleinngåelsen ikke har informert om angreretten og heller ikke har gitt et standardisert angrerettskjema. Det samme gjelder dersom informasjon om vilkår, frister og fremgangsmåte for å bruke angreretten mangler. Dersom selger gir informasjonen innen disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 30 dager etter at kjøper mottar informasjonen.

Ved bruk av angreretten skal varen(e) returneres til selger uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved returen, med mindre annet er avtalt eller selger ikke har opplyst at kjøper må dekke returkostnadene. Selger kan ikke ta gebyr for kjøpers bruk av angreretten.

Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller testing går ut over det som er rimelig og nødvendig, kan kjøper bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Selger plikter å tilbakebetale kjøpesummen til kjøper uten unødig opphold og senest 14 dager etter at selger mottok melding om kjøpers beslutning om å benytte angreretten. Selger kan holde tilbake betalingen til varen(e) er mottatt i retur, eller til kjøper har fremlagt dokumentasjon for at varen(e) er sendt tilbake.

Du kan bruke Helen & Kristian sin «Return Portal» ved å følge denne lenken: [sett inn lenke]

9. Forsinkelse og manglende levering – kjøpers rettigheter og reklamasjonsfrist

Dersom selger ikke leverer varen(e), eller leverer for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5 holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selger.

For krav som følge av mislighold bør meldingen gis skriftlig (f.eks. e-post) av bevismessige grunner.

Oppfyllelse: Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring selger ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøpers interesse i at selger oppfyller. Dersom hindringen faller bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse. Kjøper mister retten til å kreve oppfyllelse dersom han/hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving: Dersom selger ikke leverer varen(e) til avtalt tid, skal kjøper oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist. Dersom selger ikke leverer innen tilleggsfristen, kan kjøper heve kjøpet. Kjøper kan også heve umiddelbart dersom selger nekter å levere. Det samme gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for avtaleinngåelsen, eller dersom kjøper har gjort selger oppmerksom på at leveringstidspunktet er avgjørende.

Dersom varen(e) leveres etter tilleggsfristen eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende, må krav om heving fremsettes innen rimelig tid etter at kjøper ble kjent med leveringen.

Erstatning: Kjøper kan kreve erstatning for tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder likevel ikke dersom selger kan bevise at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne vært forutsett på avtaletidspunktet, unngått eller overvunnet.

10. Mangel ved varen – kjøpers rettigheter og reklamasjonsfrist

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøper innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget, gi selger melding om at kjøper vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert i tide dersom dette skjer innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget.

Reklamasjon må senest skje to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 – under visse omstendigheter – holde kjøpesummen tilbake, velge retting eller omlevering, kreve prisavslag, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selger.

Reklamasjonen til selger bør være skriftlig.

Retting eller omlevering: Kjøper kan velge mellom å kreve at mangelen rettes eller å få levert tilsvarende vare. Selger kan likevel motsette seg kjøpers krav dersom gjennomføringen er umulig eller medfører urimelige kostnader for selger. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid. Selger har normalt ikke rett til mer enn to forsøk på å rette samme mangel.

Prisavslag: Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom redusert og avtalt pris svarer til forholdet mellom varens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes til mangelens betydning for kjøper.

Heving: Dersom varen ikke blir rettet eller omlevert, kan kjøper også heve kjøpet dersom mangelen ikke er uvesentlig.

11. Selgers rettigheter ved kjøpers mislighold

Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller øvrige plikter etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selger eller forhold på selgers side, kan selger etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 – under visse omstendigheter – holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra kjøper. Selger kan også i enkelte tilfeller kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr for uavhentede varer.

Oppfyllelse: Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøper betaler kjøpesummen. Dersom varen ikke leveres, taper selger retten dersom selger venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving: Selger kan heve avtalen ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøper. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Dersom selger setter en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøper ikke betaler innen fristen, kan selger heve kjøpet.

Renter / inkasso: Dersom kjøper ikke betaler etter avtalen, kan selger kreve renter etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet etter forutgående varsel sendes til inkasso. Kjøper kan da bli ansvarlig for gebyrer etter inkassoloven.

Gebyr ved uavhentede, ikke-forhåndsbetalte varer: Dersom kjøper unnlater å hente ubetalte varer, kan selger kreve et gebyr. Gebyret kan maksimalt dekke selgers faktiske utgifter for å levere varen til kjøper. Slikt gebyr kan ikke kreves av kjøpere under 18 år.

12. Garanti

En garanti gitt av selger eller produsent gir kjøper rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøper allerede har etter ufravikelig lovgivning. Garanti innebærer derfor ingen begrensning i kjøpers reklamasjonsrett og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.

13. Personopplysninger

Selger er behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger. Med mindre kjøper samtykker til noe annet, kan selger i samsvar med personvernlovgivningen kun samle inn og lagre personopplysninger som er nødvendige for at selger skal kunne oppfylle sine forpliktelser etter avtalen.

Kjøpers personopplysninger vil kun bli utlevert til andre når dette er nødvendig for at selger skal kunne oppfylle avtalen med kjøper, eller der utlevering er pålagt ved lov.

14. Tvisteløsning

Reklamasjoner skal rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøper kontakte Forbrukerrådet for mekling.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om våre salgsbetingelser, kontakt oss gjerne:

E-post: hello@helenkristian.com

Helen & Kristian AS, org.nr: 932739623

Dronningensgate 87

1724 Sarpsborg

Norge

Telefon: +47 929 12 771

Nettside: helenkristian.com