Shipping policy

Fraktpolicy for Helen & Kristian

Velkommen til Helen & Kristian. Nedenfor finner du vår fraktpolicy, slik at du enkelt kan forstå hvordan vi håndterer levering av bestillingene dine.

1. Behandlingstid

Alle bestillinger behandles innen 1–2 virkedager. Bestillinger sendes ikke i helger eller på helligdager. Ved stor pågang kan levering bli noe forsinket. Dersom det oppstår en betydelig forsinkelse, vil vi kontakte deg via e-post eller telefon.

2. Fraktpriser og leveringstid

Fraktkostnader beregnes og vises i kassen før du fullfører kjøpet. Leveringstidene er estimater og kan variere:

Standard levering: 3–5 virkedager

Ekspresslevering: 1–3 virkedager

Overnattslevering: 1–2 virkedager

Vær oppmerksom på at forsinkelser kan forekomme, spesielt til Nord-Norge og enkelte områder nær Middelhavet.

3. Leveringsbekreftelse og sporing

Du mottar en e-post med leveringsbekreftelse når bestillingen din er sendt. E-posten inneholder sporingsnummer. Sporingen blir vanligvis aktiv innen 24 timer.

4. Internasjonal frakt

Vi leverer for øyeblikket til Norge, EU, Canada og USA. Dersom du ikke finner ditt land i kassen, ta kontakt med oss, så sjekker vi om vi kan levere til ditt område.

5. Toll, avgifter og skatter

Vi er ikke ansvarlige for toll, avgifter eller skatter som kan påløpe på internasjonale bestillinger. Eventuelle gebyrer som pålegges under eller etter frakt er kundens ansvar (toll, lokale avgifter, m.m.).

Spesielle vilkår for EU

For privatkunder i EU sender vi med IOSS. Så lenge ordreverdien (inkludert frakt) er under €150, vil du normalt ikke bli belastet ekstra toll eller avgifter ved levering – vi håndterer MVA, og prisen du ser i kassen er det du betaler.

Dersom ordreverdien er over €150, kan det påløpe toll og lokale avgifter ved levering.

6. Skader under frakt

Vi er ikke ansvarlige for produkter som blir skadet eller forsvinner under transport. Dersom du mottar en skadet pakke, ber vi deg kontakte fraktselskapet for å opprette en sak. Ta vare på emballasjen og den skadede varen før du registrerer en reklamasjon.

7. Retur

Vår returpolicy inneholder detaljert informasjon om hvordan du returnerer en bestilling. For å gjøre det enklere tilbyr vi en egen løsning for Retur / Refusjon / Reklamasjon via din personlige konto på nettsiden. Logg inn eller opprett konto, så finner du dette inne på profilen din.

Kontakt oss

For hjelp, ta gjerne kontakt med kundeservice:

Helen & Kristian AS

Dronningens gate 87

1724 Sarpsborg

Norge

Telefon: +47 929 12 771

E-post: hello@helenkristian.com

Org.nr: NO 932 739 623 MVA