Refund policy

Retur og refusjon

Vi har 30 dagers returrett, som betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur.

For å kunne returnere en vare må den være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med etiketter, og i original emballasje. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.

Slik starter du en retur

For å starte en retur kan du logge inn på din personlige konto på nettsiden vår, hvor du finner en knapp for å starte prosessen for Retur / Refusjon / Reklamasjon. Du kan også kontakte oss på hello@helenkristian.com

Vær oppmerksom på at retur må sendes til følgende adresse:

Dronningens gate 87, 1724 Sarpsborg, Norge

Dersom returen din blir godkjent, sender vi deg en returetikett samt informasjon om hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer som sendes tilbake uten at retur er registrert på forhånd, vil ikke bli godkjent.

Har du spørsmål om retur, kan du alltid kontakte oss på hello@helenkristian.com

Skader og feil

Vennligst kontroller bestillingen din når du mottar den. Ta kontakt med oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet, eller dersom du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere saken og finne en løsning.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Enkelte varetyper kan ikke returneres, for eksempel:

Lett bedervelige varer (som mat, blomster eller planter)

spesialbestilte eller personaliserte produkter

produkter til personlig pleie (som skjønnhetsprodukter)

farlige materialer, brennbare væsker eller gasser

Ta gjerne kontakt dersom du har spørsmål om en spesifikk vare.

Vi kan dessverre ikke godta retur av salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.

Angrerett i EU (30 dager)

Dersom bestillingen sendes til et land innenfor EU, har du rett til å angre kjøpet og returnere varen innen 14 dager, uten å oppgi noen grunn.

Varen må være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med etiketter, og i original emballasje. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjon

Vi gir beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og informerer deg om refusjonen er godkjent eller ikke. Ved godkjent retur blir beløpet automatisk tilbakeført til samme betalingsmåte som ved kjøpet innen 10 virkedager.

Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kortutstederen din registrerer beløpet på kontoen.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, kan du kontakte oss på hello@helenkristian.com

.