Vanliga frågor
Välkommen till Helen & Kristian FAQ-sidan! Här hittar du svar på vanliga frågor om våra produkter, fraktpolicyer och mer. Om du är nyfiken på vår populära Crossover-väska, är detta mångsidiga tillbehör designat för att kombinera stil med funktionalitet, perfekt för din hektiska livsstil. Vi täcker också detaljer om vårt engagemang för hållbarhet, inklusive de miljövänliga materialen som används i våra väskor. Oavsett om du undrar över internationell frakt eller produktvård, har vår FAQ-sida täckt dig.
Färger
Vilka färger har du på Organizer?
Dessa är färgerna vi tillhandahåller för tillfället:
Tundra twilight - Varmbeige
Viking Haze - Cold Beige
Kopparblas - Orange
Aurora Flame - Röd
Nordic Wave - Ice Blue
Frost Whisper - Off-White
Deep Forest - Mörkgrön
Arctic Rose - Rosa
Black Raven - Svart
Blueberry Mist - Mörkblå
Frakt
Hur mycket kostar frakten?
Fraktpriset kommer att variera beroende på ditt postnummer och land.
Se priset genom att lägga till en vara i varukorgen.
Finns dina produkter tillgängliga internationellt?
Vi skickar till Sverige och Danmark och vi kommer att skicka till resten av EU i slutet av 2025. Oavsett om du befinner dig lokalt eller utomlands bör du kunna njuta av hantverket och elegansen hos "Helen&Kristian"-produkter. Vi kommer kontinuerligt att arbeta för att öppna upp för leverans till länder som USA och Storbritannien under 2026. Även om det kommer att finnas några länder där våra distributionspartners för närvarande inte kan leverera till.
Hur många dagar tar det för min beställning att komma fram?
Inom Norge skulle det normalt ta 2-6 arbetsdagar, beroende på var i landet du är baserad. Det kommer också att bero på vilken leveranstjänst du väljer. I kassan kan du se leveransalternativen vi erbjuder till din adress och beräknad leveranstid.
Vad händer om jag inte hämtar mitt paket?
Om du inte hämtar ut ditt paket kommer det att returneras till oss som ett outhämtat paket. I detta fall kommer du att debiteras 200 NOK för alla kostnader som uppstår för ett outhämtat paket.
Hur är det med tullavgifter och moms?
Frakt till EU, priser som visas på hemsidan inkluderar moms och skatter.
När internationell leverans är klar 2025 gäller detta:
Alla försändelser till länder utanför Europa kommer att skickas med Bring, Postnord eller UPS och du får ett spårningsnummer via e-post. Konsumenten är ansvarig för att betala eventuella tullavgifter/skatter för försändelser utanför EU. Moms eller importavgifter bestäms av lokala seder och ligger utanför vår kontroll. Som sådan kommer kunden alltid att behöva betala alla tillämpliga momsavgifter.
Hur länge stannar min beställning vid åtkomstpunkten?
För beställningar som levereras till en accesspunkt kan "uppehållstiden" bero på transportören. Observera att många transportörer, till exempel; Postnord & Bring, har ändrat sin "vistelsetid" från 14 dagar till 7 dagar. Du kan ofta förlänga denna tid i antingen appen eller via länken som tillhandahålls av operatören.
Erbjuder ni Import One-Stop Shop (IOSS) för EU?
Ja det gör vi, Import One-Stop Shop (IOSS) (moms på e-handel) gäller för privatkunder som handlar hos Helen & Kristian. Det innebär att moms betalas på köp av varor. Du som kund behöver därför inte betala moms och tullavgift på varorna när de anländer till EU.
Returer & Byten
Hur många dagar är din returpolicy?
Du har 30 dagar på dig att returnera en beställning efter att du mottagit den. Om 30 dagar har gått kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning.
Hur returnerar jag en vara inom Norge?
Returer inom Norge
Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du måste returnera din produkt/er inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Vi kommer att betala för returförsändelsen, eftersom vi är så säkra på att du kommer att älska produkten.
Vänligen begär din retur i vår Returportal som du kan hitta här
Postnord
Om ditt paket levereras med Postnord får du en returetikett med din beställning att fästa på ditt returpaket.
1. Packa helt enkelt dina varor på samma sätt som du tog emot dem.
2. Fäst returetiketten på ditt paket.
3. Lämna över ditt paket till ditt närmaste postkontor.
Efter att vi har mottagit paketet kommer vi att göra en återbetalning så snart som möjligt och skicka ett bekräftelsemail till dig. Observera att det kan ta 2-3 bankdagar innan dina pengar syns på ditt bankkonto.
Föra
Om ditt paket levereras med Bring får du en returetikett med din beställning att fästa på ditt returpaket.
1. Packa helt enkelt dina varor på samma sätt som du tog emot dem.
2. Fäst returetiketten på ditt paket.
3. Lämna över ditt paket till ditt närmaste postkontor.
Hur får jag återbetalning?
S: När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om du blir godkänd kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod, inom ett visst antal dagar.
Har du fått min retur?
När ditt returpaket mottagits på vårt lager behandlas det och besiktigas innan vi går vidare med att godkänna eller underkänna respektive retur.
När får jag min återbetalning
När ditt returpaket mottagits på vårt lager behandlas det och besiktigas innan vi går vidare med att godkänna eller underkänna respektive retur.
Produkten/produkterna måste skickas tillbaka inom 14 dagar efter mottagandet. Det är dock inget problem om det tas emot på vårt lager efter denna period. Den ska vara oanvänd – i originalförpackning med etiketter och skyddsklistermärken intakta – och fortfarande i samma nyskick som när produkten mottogs.
Om din retur godkänns kommer en full återbetalning att utfärdas för din beställning. När en återbetalning har utfärdats på vårt system kan du förvänta dig att den ska synas på ditt konto inom 2-5 arbetsdagar.
Observera att kampanjer eller helgdagar kan försena behandlingen av din återbetalning. Skulle du ha några frågor angående detta, tveka inte att kontakta oss på hello@helenkristian.com
Kan jag göra ett gratis färgbyte?
Helen & Kristian ger dig möjlighet att byta färg under de 30 första dagarna om du bor i Norge. Om du vill ändra produkten, returnera din produkt enligt beskrivningen ovan och gör sedan en ny beställning i vår butik. Du kommer att få tillbaka den gamla väskan.
Erbjuder ni gratis returer?
Ja, inom Norge, eftersom vi är så säkra på att du kommer att gilla vår produkt, erbjuder vi gratis returer.
Hur gör jag en retur internationellt?
För kunder utanför Norge betalas returfraktkostnaden av kunden. Registrera alltid din retur hos vår kundsupport på hello@helenkristian.com innan du skickar tillbaka föremål. Vänligen ange ordernummer och varan som du vill returnera.
Om returnerade varor skickas internationellt, märk tydligt paketet RETURNERADE VAROR för att undvika tullavgifter. Se alltid till att produkterna är i samma skick som när du fick dem. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.
Det är kundens ansvar att returen når vårt lager så vi rekommenderar starkt att skicka den med transport som erbjuder spårning. Returer till upphämtningsställe accepteras inte. Se till att den levereras till lageradressen.
Skicka ditt paket med din föredragna transportpartner till:
"Helen&Kristian" på Kristian Gabler Coaching AS
Queen's Gate 87
1724 Sarpsborg
Norge
E-post: hello@helenkristian.com
Beställ online
Hur avbryter jag min beställning?
Du kan inte avboka din beställning själv men i vissa fall kan vi hjälpa dig. Beställningen kan endast annulleras innan den har skickats och innan vårt lager har börjat arbeta med beställningen. Efter det kan vi inte garantera en avbokning. När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post.
Om du har begärt en avbeställning efter att beställningen har skickats måste du returnera den för återbetalning istället.
Hur spårar jag min beställning?
Så snart din beställning har skickats från vårt lager kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer. Du kan klicka på spårningsnumret i det här e-postmeddelandet för att se din leveranss framsteg.
För att spåra en beställning från Posten, vänligen vänta på länken som ges till dig via SMS.
Du kan också enkelt följa din beställning på väg till dig genom att ange ditt spårningsnummer på kurirens hemsida.
Jag har lagt till felaktig leveransadress, hur ändrar jag den?
Du måste kontakta vår kundtjänst för att ändra din leveransadress. Leveransadressen kan endast ändras innan beställningen har skickats. Tyvärr kan du inte själv uppdatera din leveransadress efter att beställningen har lagts.
Är mitt paket försäkrat?
Alla föremål är försäkrade mot stöld och oavsiktlig skada under transport från Helen & Kristians lager till leveransadressen. När dina varor har levererats till angiven leveransadress och signerats för, täcks de inte längre av försäkringen.
Måste faktureringsadressen vara densamma som leveransadressen?
Nej, du kan välja att ha olika adresser för frakt och fakturering.
Kan jag skicka min beställning till en postbox-, APO- eller FPO-adress?
Tyvärr kan vi inte skicka till P.O. lådor, APO, FPO eller speditionsadresser.
Hur många dagar är ditt öppet köp
Eftersom vi är så säkra på att du kommer att älska produkten, ger vi dig ett öppet köp i 30 dagar istället för de vanliga 14 dagarna.
Återkräva & klaga
Jag har fått en defekt vara, vad ska jag göra?
Vi ber om ursäkt om du har fått en defekt vara. Maila oss på hello@helenkristian.com med tydliga bilder på det felaktiga föremålet. Beskriv ditt ärende så hjälper vi dig inom kort!
Betalningar
Vilken valuta kommer jag att debiteras i?
Helen & Kristian kan endast köpas i NOK men du kan se priset i din önskade valuta. Välj mellan NOK, USD, EUR, GBP, SEK och DKK i toppmenyn. Betalningar görs med KLARNA, VIPPS eller med kort genom STRIPE. Om du använder en internationell bank utanför Norge kommer du att debiteras med din lokala valuta med den senaste valutaomvandlingen.
Min beställning har annullerats, varför?
Antingen beror det på att du har en slutsåld vara som inte gick att packa och vi har fått återbetala dig istället. Eller så kan det bero på ett fel i adressen där du har använt för många tecken eller ett felaktigt format. I så fall måste du göra ett nytt köp och försöka ange adressen annorlunda. Om du fortfarande har frågor, vänligen maila oss på hello@helenkristian.com